L'EE est-elle en panne? Des centaines de personnes se plaignent d'une panne de haut débit - maintenant corrigé

L'EE est-elle en panne ou ne fonctionne-t-elle pas comme prévu? Si vous souffrez de problèmes de réseau mobile ou haut débit et que vous êtes un client EE, vous êtes au bon endroit.

Panne de large bande EE - 29 août 2017

Mettre à jour:EE confirme que le problème a été résolu à 10 heures ce matin. Un porte-parole d'EE a fourni à Trusted Reviews la déclaration suivante:

«Vers 10 heures aujourd'hui, nous avons résolu un problème qui affectait certains de nos clients haut débit. Nos clients peuvent désormais se connecter normalement et nous sommes désolés des inconvénients que cela a occasionnés. "

Le 29 août, un grand nombre de clients haut débit d'EE ont été incommodés par des problèmes avec leur service Internet.

Les problèmes ont apparemment commencé juste après minuit la nuit dernière, avec Down Detector rapportant un pic de 82 rapports de problèmes. Le nombre maximal de plaintes est survenu vers 9 heures du matin mardi matin, avec jusqu'à 738 clients déplorant un service médiocre.

EE a finalement confirmé le problème sur Twitter:

Nous sommes conscients d'un problème affectant certains clients à large bande ce matin. Désolé pour la gêne occasionnée.

- EE (@EE) 29 août 2017

La société a également promis qu'elle travaillait sur une solution et qu'une solution possible pour certains utilisateurs aurait pu être aussi simple que de redémarrer leur routeur:

Nous travaillons dur pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Pour certains, la mise hors tension puis sous tension résout le problème.

- EE (@EE) 29 août 2017

La panne semble avoir principalement touché l'Angleterre et le Pays de Galles, bien qu'il y ait eu quelques rares rapports de problèmes en provenance d'Irlande du Nord et d'Écosse. Le plus grand nombre de plaintes provient de Londres et du sud-est, bien que cela soit probablement dû à la densité de la population plutôt qu’à toute autre chose.

Réseau mobile EE en panne - 16 mai 2017

Si vous êtes un client mobile d'EE et que vous avez rencontré des problèmes avec votre service le 16 mai 2017, vous n'étiez pas seul.

Les clients d'EE à travers le Royaume-Uni ont déploré un service médiocre le matin du 16 mai, alors que de nombreux rapports font état d'une panne de réseau. Plusieurs centaines d'utilisateurs d'EE ont signalé des problèmes à Down Detector, un site Web qui suit les plaintes concernant les services interrompus.

Selon le tracker, les problèmes semblaient commencer entre 5h et 6h le mardi 16 mai et ont commencé à s'estomper entre 10h et 11h. La carte montre que les plaintes étaient répandues à travers le Royaume-Uni, avec des endroits touchés tels que Londres, Birmingham, Cardiff, Brighton, Sheffield, Glasgow et Belfast.

Les utilisateurs se sont également adressés à Twitter pour se plaindre de la panne:

@EE salut, avoir des problèmes avec Internet mobile. Certains sites (par exemple, BBC, Facebook, services Google) ne fonctionnent pas. Twitter, site Web ee fonctionne bien.

- James Coates (@ helicon9) 16 mai 2017

@EE Bonjour, ma 4G ne fonctionne pas sur mon téléphone, j'ai essayé de redémarrer le téléphone, etc., y a-t-il des problèmes?

- sarah (@ shuffles30) 16 mai 2017

@EE Mes deux 4g et 3G ne fonctionnent pas! Une idée de ce qui se passe et combien de temps cela prendra-t-il?

- Michael Smith (@michaelsmitty) 16 mai 2017

EE a répondu à certains clients sur Twitter avec la déclaration suivante: «Nous sommes au courant d'un problème de données affectant la connectivité Internet 4G sur certains services pour quelques clients ce matin. La voix n'est pas affectée. Nous nous efforçons de résoudre le problème dès que possible. »

Salut. Nous avons connaissance d'un problème de données affectant la connectivité Internet 4G sur certains services pour quelques clients ce matin. (1/2) -JT

- EE (@EE) 16 mai 2017

La voix n'est pas affectée. Nous nous efforçons de résoudre le problème dès que possible. (2/2) -JT

- EE (@EE) 16 mai 2017

Parler à Avis de confiance, un porte-parole d'EE a confirmé que le service complet avait été rétabli avant 11 heures, et a déclaré: «Nous avons eu un problème de données affectant certains services Internet pour certains de nos clients sur la 4G. Les appels téléphoniques et les SMS n'ont pas été affectés et certains services Internet ont continué à fonctionner comme d'habitude. Nous nous excusons pour toute gêne occasionnée."

Au moment de la panne, le vérificateur d'état du réseau d'EE a noté qu'il y avait des problèmes avec les services de données et a déclaré: «Certains clients ont signalé un problème avec les services de données aujourd'hui. Nous y travaillons en ce moment et nous prévoyons de le réparer bientôt. »

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Avez-vous rencontré des problèmes de mobile ou de haut débit aujourd'hui? Faites le nous savoir dans les commentaires.