La politique de remboursement numérique du PSN sera mise en évidence sur BBC Watchdog ce soir

La politique de remboursement numérique du PSN fera l'objet d'une enquête de la BBC Watchdog qui sera diffusée ce soir.

La politique de remboursement numérique de Sony Computer Entertainment Europe sera mise en évidence dans l’épisode de BBC Watchdog de ce soir.

Le reportage sera diffusé dans l’émission de ce soir, qui commence à 20 heures sur BBC One.

L'enquête BBC Watchdog a été déclenchée par un client en particulier, qui s'est plaint des politiques de remboursement du PSN. Son cas est que Sony a refusé de rembourser un achat effectué après le vol de son compte - ce que Sony a reconnu avant l'achat.

SCEE a toujours été très clair sur ses politiques de remboursement en ce sens qu'il n'y en aura pas à moins que le contenu ne soit cassé ou défectueux d'une manière ou d'une autre.

Ce n’est pas seulement Sony qui suit cette règle de remboursement. Vous constaterez qu'il s'agit de l'approche standard parmi les plates-formes téléchargeables telles que Valve, Apple, Microsoft et Nintendo.

Mais il est normal que les entreprises aient tendance à contourner les règles lorsque les comptes des clients sont connus pour être compromis.

Voir également: PS4 contre PS3

C'était le cas avec le Royaume-Uni PS4 le propriétaire John Lappin, qui a pu fournir à Sony la preuve que son compte avait été volé.

Lappin a vu un achat de 39,99 £ facturé sur son compte PSN à partir d'une PS3 - une console qu'il ne possède pas.

Il a contacté Sony pour un remboursement et la société a enquêté et a répondu, reconnaissant même que le compte avait bien été piraté et que l'achat avait été effectué par une autre personne.

«Notre enquête a conclu que le numéro de série de la console sur laquelle ces transactions ont été effectuées ne correspond pas au numéro de série qui nous a été fourni lors de votre appel initial », a déclaré Sony dans un e-mail à Lappin, comme indiqué par forum rllmuk.

"Malheureusement, comme indiqué dans les conditions d'utilisation du PlayStation Network, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement sur les achats effectués sur le PlayStation Store à moins que le contenu ne soit jugé défectueux."

Malgré cela, Sony a clairement compris qu'il s'était rendu compte que la transaction avait été effectuée de manière frauduleuse et était intervenu pour s'assurer que cela ne se reproduirait plus.

«Nous avons pris les mesures appropriées contre la console qui a rendu l’achat mais nous ne pouvons malheureusement pas partager les détails de cette console avec vous pour des raisons de sécurité».

Lappin a tenté d'aller plus loin en appelant le service client de Sony, que vous pouvez écouter ici, https://soundcloud.com/john-lappin/sony-fraud-call où Lappin demande si le remboursement serait possible parce que Sony avait pris des mesures anti-fraude contre l'achat.

Cependant, le remboursement a été refusé car Lappin n'a pas été en mesure de prouver qu'il n'avait pas lui-même acheté le contenu d'une console PS3.

Une fois que BBC Watchdog a commencé à enquêter, Sony a remboursé l'argent de Lappin deux semaines plus tard.

N'oubliez pas, vous pouvez toujours regarder l'épisode BBC Watchdog via BBC iPlayer si vous le manquez ce soir.