BT, TalkTalk et Vodafone critiqués dans le dernier rapport Ofcom
Ofcom a désigné BT, Vodafone et TalkTalk comme les fournisseurs de services de communication les plus critiqués.
La dernière étude du régulateur au premier trimestre 2017 sur les listes de plaintes des consommateurs britanniques porte sur les services haut débit, téléphone, télévision payante et mobile.
Sky Broadband est répertorié comme ayant reçu le moins de plaintes, tandis que la satisfaction des consommateurs à l'égard des services de communication serait d'environ 90%.
Ofcom indique que les plaintes concernant les services de téléphonie fixe ont augmenté entre le quatrième trimestre 2016 et le premier trimestre 2017, tandis que les plaintes mensuelles sur les téléphones portables ont diminué. Les plaintes concernant le large bande et la télévision payante sont quant à elles restées assez inchangées entre ces deux trimestres.
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Selon le rapport, en ce qui concerne les plaintes sur le haut débit, BT a reçu le plus, car les problèmes liés aux défauts de service, au traitement des plaintes et à la facturation se sont poursuivis.
L'Ofcom a présenté les données relatives aux plaintes pour 100 000 clients, BT ayant reçu 34 plaintes, suivi de TalkTalk avec 29, tandis que Virgin Media et Sky étaient en bas de liste avec 13 et huit respectivement.
Pour les plaintes sur les lignes fixes, TalkTalk était en tête de liste avec 29 plaintes pour 100,00 clients, suivi de Plusnet et de la poste.
Une fois de plus, Sky et Virgin Media ont réussi à attirer le moins de plaintes pour leurs services de téléphonie fixe.
En ce qui concerne les plaintes mensuelles sur les téléphones portables, Vodafone arrive en tête de liste avec 17, avec TalkTalk et Virgin à égalité avec huit.
Et pour les services de télévision payante qui se sont plaints, BT était à nouveau au premier rang, recevant 19 plaintes pour 100 000 clients, tandis que Virgin Media en a reçu neuf et TalkTalk sept.
Lindsey Fussell, directrice du groupe des consommateurs d’Ofcom, a déclaré: «Notre rapport montre que, pour un certain nombre de fournisseurs, il reste encore beaucoup à faire.
«Les entreprises de téléphonie et de haut débit doivent prendre toutes les mesures possibles pour améliorer leur traitement des réclamations et leur service client, et nous espérons que ce sera leur priorité numéro un.»
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