Comment les détaillants se battent-ils contre les scalpers lors des réapprovisionnements PS5?

Si vous avez essayé de mettre la main sur un Playstation 5 à tout moment depuis son lancement, vous en avez probablement marre d’entendre le mot «scalpers».

Qu'il s'agisse d'autres joueurs déplorant de n'avoir nulle part dans la file d'attente ou des auteurs eux-mêmes se vanter des coups sur les réseaux sociaux, la réalité est que les scalpers et les scalpers bots ont réussi à faire glisser un nombre ridicule de PS5 depuis la sortie de la console en novembre dernier.

Alors, pourquoi est-ce? Certes, quatre mois sont plus que suffisants pour que les détaillants se familiarisent avec les méthodes des scalpeurs.

Nous avons contacté le responsable du commerce électronique de Netacea, Thomas Platt, ainsi que plusieurs grands détaillants pour découvrir quelles mesures sont actuellement en place - et comment les scalpeurs les contournent encore.

Que font les détaillants pour freiner les ventes de bots?

Selon Platt, il y a trois points clés au cours desquels les détaillants tenteront de lutter contre les bots: avant le lancement, pendant le lancement et après le lancement.

Avant un réapprovisionnement, les détaillants peuvent éviter d'annoncer la date ou l'heure de lancement exactes, préférant plutôt envoyer un e-mail ciblé aux clients quelques heures avant le dépôt.

"Faire connaître l'heure et la date de lancement exactes est une victoire rapide et facile pour les robots scalpeurs - ils seront programmés pour accéder au site Web une minute avant le lancement et récupérer les marchandises en quelques secondes"

Lors du lancement, certains détaillants ont introduit des défis Captcha et des files d'attente en ligne. Des processus comme ceux-ci permettent au détaillant de repérer les bots de vrais clients et de les arrêter dans leur élan.

En termes de post-lancement, de nombreux détaillants vendent des consoles en tant que «précommandes» plutôt que des ventes régulières. Cela donne à ces vendeurs la possibilité d'examiner les commandes une fois qu'elles ont été passées et de bloquer celles liées à la même adresse ou carte de paiement.

Game et Argos utilisent tous deux ces tactiques post-lancement pour s'assurer que les robots les moins avertis sont pris au dépourvu avant que leurs paiements ne soient traités.

Voici ce que Game a dit

"Les PlayStation 5 continuent d'être très demandées et cette demande dépasse de loin l'offre actuelle", a déclaré un porte-parole de Game UK Avis fiables.

«Nous avons mis en place des mesures solides pour nous assurer que notre déclaration« 1 par client »est maintenue afin de permettre au plus grand nombre de clients individuels d’acheter avec succès. Toutes les précommandes sont soumises à des contrôles automatiques et les mises à jour de commande telles que les annulations suite à ces contrôles ont lieu après qu'un client aura reçu un e-mail de confirmation de commande valide. À l'heure actuelle, ces commandes sont encore des pré-commandes et, à ce titre, aucun paiement n'a encore été effectué auprès des clients. Les paiements commenceront une fois nos contrôles de commande terminés ».

Voici ce que dit Argos

«Nous avons mis en place des processus stricts pour nous assurer que nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible lorsqu'ils achètent avec nous», a déclaré un porte-parole d'Argos. "Dans ce cadre, les PlayStation 5 sont limités à une par client et toute commande en double est annulée."

Bien que tout cela sonne bien, les acheteurs frustrés pourraient se demander s'il n'y a rien de plus que les détaillants peuvent faire pour arrêter les bots pour le moment.

Que fait-on d'autre?

«Les détaillants font preuve de plus de créativité dans la prévention des robots scalpeurs», a rassuré Platt. "Certains pourraient suivre une approche similaire à Currys, qui a vendu la PS5 à un prix beaucoup plus élevé que la valeur réelle, puis a remboursé la différence aux véritables clients".

Cependant, alors que les détaillants introduisent davantage de mesures pour empêcher les bots de glisser sur les consoles, les scalpeurs derrière ces bots continuent de développer des moyens de les contourner.

«Les robots scalpers et les scalpers sont devenus plus sophistiqués au cours de l'année écoulée», a expliqué Platt. «Plus récemment, nous avons identifié et arrêté des robots qui utilisent des réseaux informatiques compromis et piratés pour tenter d'acheter des consoles en grand nombre. Certains ont même développé la fonctionnalité pour contourner le captcha. Nous avons également vu les attaquants eux-mêmes commencer à utiliser des cartes jetables et de fausses adresses qui sont ensuite changées directement avec le coursier ».

Les détaillants sont-ils en partie responsables de la pénurie de PS5?

S'il peut être tentant de rejeter une partie du blâme sur les magasins qui ne reconnaissent pas les robots des acheteurs réguliers, il est important de comprendre à quoi ces vendeurs sont confrontés.

«Ils ont été pris au dépourvu en raison du nombre de facteurs en cours: il y a la pandémie qui signifiait que le lancement de la PS5 était plus important que quiconque. aurait pu prédire, tous les magasins sont fermés et la baisse s'est produite pendant la période de Noël, qui est la période la plus chargée de l'année », a déclaré Platt. «Ensuite, vous intégrez le rythme rapide de l'évolution des bots. Les bots qui ont ciblé le lancement initial de la PS5 en novembre auront avancé et développé de nouvelles façons de dissimulent leur identité, certains se faisant passer pour de vrais clients, donnant aux acteurs de bots la possibilité de s'échapper encore avec le des biens.

«Beaucoup ont peut-être également sous-estimé la pression exercée sur les sites Web lorsque ces robots fonctionnent. Des milliers de robots scalpeurs sont disponibles à l'achat, mais il n'en faut qu'une poignée pour avoir un impact important sur un détaillant. Dans certains cas, un ou deux robots peuvent représenter la même pression sur ce site Web que 10 000 personnes ».

Alors, quel est le meilleur moyen de sécuriser une PS5?

Bien que ces chiffres soient pour le moins intimidants, tout espoir n'est pas perdu pour les joueurs qui espèrent obtenir une PS5 en 2021.

"N'abandonnez pas!", A conseillé Platt. «Recherchez des tirages au sort, inscrivez-vous à des newsletters et inscrivez votre intérêt sur les sites qui peuvent avoir du stock. Le stock devrait également augmenter vers la fin de 2021 ».

Si vous espérez mettre la main sur une PS5 dans un proche avenir, assurez-vous de garder un œil sur notre Guide de stock PS5. Ici, nous gardons une liste à jour de tous les plus grands détaillants, avec quels magasins ont des stocks en ce moment et que nous prévoyons de réapprovisionner bientôt. Si vous avez la chance d'en obtenir un, assurez-vous également de consulter notre meilleurs jeux PS5 guide, pour savoir quels titres vous devriez obtenir en premier.