La nouvelle application de synthèse vocale de BT devrait rendre les appels téléphoniques plus gérables

Les appels téléphoniques peuvent être intimidants, c'est pourquoi certains d'entre nous aiment demander à d'autres personnes de réserver nos rendez-vous chez le dentiste (merci maman). Mais les appels constituent un défi particulièrement difficile pour les sourds et les malentendants. BT espère les rendre plus faciles avec Relay UK.

Relay UK est une nouvelle application, et il s’agit essentiellement d’une version remaniée et légèrement améliorée de l’ancien service de texte Next Generation de la société.

Grâce au service, les appelants se connecteront à un assistant relais qui agira en tant qu'intermédiaire pendant toute la durée de l'appel. Cet assistant convertira la parole en texte ou le texte en parole, selon les besoins de l'utilisateur.

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Pour le contexte, cela est inhabituel dans un marché rempli d'applications qui reposent sur la technologie Voip (voix sur protocole Internet). Ces applications utilisent des systèmes de reconnaissance vocale pour traduire les conversations en texte. Utiliser une machine plutôt qu'une personne réelle pour interpréter et taper signifie qu'il y a moins de retards, mais cela court le risque de traductions incorrectes.

L'application Relay UK est livrée avec quelques nouveaux outils pratiques. Il existe un service de configuration simple qui permet aux utilisateurs d'associer leur numéro de téléphone et d'enregistrer leurs préférences. Les utilisateurs ont également maintenant la possibilité d'enregistrer des conversations, afin qu'ils puissent rechercher des informations importantes discutées lors de l'appel. Utile pour se souvenir des coordonnées bancaires et conserver les reçus lors de conversations remplies de potins.

Vous pouvez également désormais enregistrer des "phrases populaires" à ajouter aux conversations, ce qui signifie que vous pouvez avoir des réponses en stock pour les entreprises demander des informations comme votre adresse et votre date de naissance, ou lorsque vos proches commencent à vous demander pourquoi vous êtes toujours Célibataire.

Bien que beaucoup de gens répugnent aux appels téléphoniques, les choses embêtantes font toujours partie intégrante de nombreux services aujourd'hui. Dans une enquête réalisée pour BT, 80% de la communauté sourde considérait les appels téléphoniques comme des outils de communication vitaux. La nouvelle application pourrait contribuer à améliorer l'accès aux soins de santé, à l'emploi et aux finances.

L'application est gratuite, même si vous serez toujours facturé le coût d'un appel téléphonique standard lors de son utilisation.

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En discutant avec Trusted Reviews, BT a confirmé que Relay UK remplacerait éventuellement l'application NGT Lite, mais que les lignes fixes à l'ancienne auront toujours accès au service textuel à l'avenir. L'équipe BT travaille également actuellement sur le développement d'une version Windows PC et Mac de Relay UK.

Vous pouvez télécharger l'application Relay UK ici.