Comment corriger l'erreur Alexa "avoir du mal à comprendre en ce moment"

Étape
1

Redémarrez votre appareil

Le redémarrage de votre Echo le forcera, entre autres, à tenter de se reconnecter à son réseau Wi-Fi enregistré. Si votre Wi-Fi fonctionne correctement, cela pourrait rétablir son lien avec les serveurs d'Amazon.

Débranchez simplement l'appareil de sa source d'alimentation, soit au mur, soit en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation d'un haut-parleur alimenté par batterie. Attendez quelques secondes, rebranchez-le et attendez que les voyants d'activité cessent de clignoter avant d'essayer à nouveau de parler à Alexa.

Étape
2

Vérifiez que votre Echo est connecté au Wi-Fi

Ouvrez l'application Alexa sur votre smartphone, appuyez sur Appareils dans la barre de navigation inférieure, puis appuyez sur Echo et Alexa. Une liste des appareils Echo enregistrés sur votre compte apparaîtra. Si l'appareil qui rencontre des problèmes indique "hors ligne" sous son nom, il n'est pas connecté à Internet.

Vous pouvez essayer de le reconnecter au Wi-Fi en appuyant sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit, puis en appuyant sur Modifier à droite du réseau Wi-Fi. Vous devrez peut-être appuyer sur le bouton d'action de l'appareil lui-même avant de pouvoir apporter des modifications.

Étape
3

Vérifiez votre routeur

Votre internet fonctionne-t-il correctement? Si d'autres appareils ne peuvent pas accéder à Internet, ce n'est probablement pas un problème avec l'appareil Echo lui-même. Essayez de redémarrer votre routeur sans fil, en utilisant soit son interrupteur d'alimentation intégré (s'il en a un), soit la prise murale.

Attendez quelques minutes, rallumez-le et attendez la fin de la procédure de démarrage. Vérifiez ensuite que ses voyants d'activité s'allument comme prévu et que d'autres appareils sont capables de se connecter à Internet.

Étape
4

Vérifiez si le problème vient d'Amazon

Bien qu'Amazon n'ait pas de page d'état officielle d'Alexa, il existe plusieurs sites Web tiers qui peuvent vous dire si le service est affecté par un temps d'arrêt. DownDetector est l'un des meilleurs: rendez-vous sur la page d'accueil de DownDetector et tapez « alexa » dans le champ de recherche. Il vous montrera ensuite combien d'utilisateurs ont récemment signalé des problèmes, indiquant si votre problème est plus répandu ou non.

Si les services d'Amazon souffrent d'une panne, la meilleure chose à faire est simplement d'attendre et de réessayer Alexa dans quelques heures.

Étape
5

Vérifier les mises à jour logicielles

Les appareils Echo téléchargent généralement les mises à jour logicielles automatiquement, mais vous pouvez vérifier si une est nécessaire pour votre appareil en disant "Alexa, vérifiez les mises à jour logicielles". Sinon, suivez notre guide sur comment forcer votre Amazon Echo à se mettre à jour.

Étape
6

Réinitialiser aux paramètres d'usine

Bien qu'une réinitialisation d'usine entraîne la perte de tous les paramètres enregistrés, elle peut souvent résoudre des problèmes logiciels. Vous pouvez le faire via l'application smartphone Alexa ou sur l'appareil lui-même. Voir notre guide sur comment réinitialiser un Amazon Echo.