Problèmes courants de Sky Q et comment les résoudre

Aussi bon que Ciel Q C'est que de temps en temps, des problèmes peuvent survenir et gâcher votre expérience visuelle. Ne vous inquiétez pas, car nous sommes là pour vous aider avec notre aperçu de certains des problèmes Sky Q les plus courants et comment les résoudre.

Ceci est une collection de problèmes importants rencontrés par les clients Sky Q avec notre guide sur la façon de les résoudre.

Impossible de définir la qualité Ultra HD maximale

Sky Q prend en charge l'Ultra HD à une résolution de 3840 x 2160 (2160p), avec une profondeur de couleur de 10 bits. Si vous avez choisi vos paramètres mais que la box Sky Q ne peut activer que la couleur 8 bits, il y a un problème quelque part entre votre box et votre téléviseur. Si votre boîtier Sky Q est connecté directement à votre téléviseur, vérifiez que votre téléviseur prend en charge la couleur 10 bits; si ce n’est pas le cas, c’est votre problème.

Si votre boîtier Sky Q fonctionne via un récepteur AV ou une barre de son, vous n'avez peut-être pas le droit réglage sur votre récepteur et il se peut que vous deviez modifier les paramètres du port HDMI en suivant les instructions du fabricant instructions. J'ai eu ce problème avec ma barre de son (un

Yamaha YSP-2700) et j'ai trouvé des instructions sur la façon d'activer un mode amélioré, qui activait la couleur 10 bits.

Problèmes de connectivité Sky Q Mini

Si vous rencontrez des problèmes avec un boîtier Sky Q Mini perdant la connexion avec le boîtier Sky Q principal, il s'agit généralement d'un problème dans le réseau maillé sans fil, en particulier si la remise sous tension ne résout pas le problème. Bien que ceux-ci soient généralement rares, certaines options peuvent vous aider.

Tout d'abord, pouvez-vous utiliser un câble Ethernet pour connecter votre boîtier Mini à votre box Sky Q? Branchez simplement un câble Ethernet dans le port situé à l'arrière du boîtier Mini et branchez le câble à votre routeur ou commutateur réseau. S'il vous plaît, n'utilisez pas d'adaptateurs PowerLine pour ce travail, car ils ne sont généralement pas assez fiables pour fonctionner correctement d'après mon expérience, n'utilisez donc Ethernet que si vous pouvez gérer une connexion directe.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez donner à Sky un anneau pour voir s'il peut installer une boîte Booster pour vous. Il doit idéalement être placé à mi-chemin entre votre box Sky Q et la mini box avec laquelle vous rencontrez des problèmes. Si Sky envoie un ingénieur, il installera la boîte pour vous; s'ils ne le font pas, branchez le Sky Q Booster et attendez que les lumières s’allument.

Ensuite, appuyez sur le bouton WPS à l'avant du boîtier principal Sky Q (c'est celui à l'extrême droite) jusqu'à ce qu'il commence à clignoter en orange. Appuyez sur le bouton WPS du booster Sky Q et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce qu'il clignote en orange. Les deux boîtiers communiqueront et le Booster rejoindra le réseau maillé Sky Q. Vous devrez peut-être redémarrer votre Mini box mais vos problèmes de connectivité devraient disparaître.

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Problèmes à distance

Votre nouvelle télécommande Bluetooth fantaisie est-elle en train de s'effondrer? Se bloque-t-il ou l'un des boutons ne répond-il pas? La première chose que vous devriez essayer avec tout problème de télécommande est de le réappairer avec votre box Sky Q. Tout d'abord, vous devez supprimer toutes les informations de couplage de la télécommande.

Pour ce faire, maintenez les touches 7 et 9 simultanément enfoncées jusqu'à ce que le voyant de la télécommande clignote quatre fois. Ensuite, maintenez les touches 1 et 3 enfoncées simultanément pour accéder au mode de couplage et suivez les instructions à l'écran pour que votre télécommande soit couplée et fonctionne avec votre téléviseur.

Impossible de regarder sur une Mini box tôt le matin

Si vous vous réveillez tôt le matin et que vos box Sky Q Mini ont des problèmes de connectivité, le problème est probablement lié au mode d'économie d'énergie utilisé par votre box Sky Q principale. Par défaut, toutes les box Sky Q sont livrées avec le mode Eco activé.

Avec le mode Eco, la box Sky Q principale entre en veille profonde entre 2h30 et 5h45 afin d'économiser de l'énergie (bien que la box ne le fasse pas s'il y a des enregistrements programmés). Pour mettre la boîte en mode actif pour éviter de dormir, vous devez modifier un paramètre. Sur votre boîte principale Sky Q, allez dans Paramètres, Configuration et sélectionnez Préférences. Changez le mode veille sur Actif et vous ne devriez plus avoir les mêmes problèmes.

La mini-boîte ne se met pas à jour

Certains clients ont signalé que leur boîtier Sky Q Mini leur disait constamment que de nouveaux logiciels étaient mis à jour, mais que rien ne se passait réellement. Pour contourner ce problème, essayez de mettre à jour manuellement la Mini box. Voici comment, directement depuis Ciel:

1. Allez dans Paramètres, Statut et assurez-vous que la case Connexion à Sky Q est cochée.
2. Accédez à Paramètres, Informations système et mettez en surbrillance Version du logiciel
3. Choisissez Configuration, puis sélectionnez Téléchargement du logiciel
4. Votre box commencera à télécharger le dernier logiciel via le satellite - cela peut prendre jusqu'à dix minutes.
5. Accédez à Paramètres, Informations système et mettez en surbrillance Version du logiciel pour vérifier l'état du téléchargement du logiciel. Lorsqu'il indique «Mise à jour du logiciel réussie», appuyez sur le bouton de veille de votre télécommande.
6. Votre box redémarrera et vous verrez les messages de démarrage à l'écran.
7. Lorsque la boîte est prête à s'allumer, appuyez sur Accueil sur la télécommande. Vous êtes maintenant sur la version actuelle du logiciel.

Pas de Freesat dans la maison

Si vous utilisiez Freesat avec une ancienne installation Sky +, vous constaterez peut-être que la mise à niveau vers Sky Q a cassé vos téléviseurs Freesat. En effet, Sky Q nécessite une mise à jour de la connexion LNB sur votre antenne parabolique, ce qui est incompatible avec Freesat.

Il existe deux solutions de contournement à cela. Tout d'abord, vous pouvez avoir une deuxième antenne parabolique équipée d'un LNB traditionnel, ce qui peut rendre la façade de votre maison un peu moche. Deuxièmement, vous pouvez demander qu'un LNB hybride soit installé, soit via Sky, soit en trouvant un installateur satellite local.