Problèmes de large bande? Vous avez désormais droit à une compensation automatique

Les abonnés haut débit britanniques recevront une compensation automatique de leur fournisseur en cas de problème, conformément aux nouvelles directives de l'Ofcom.

On pourrait vous pardonner de penser qu’il s’agit d’une farce particulièrement cruelle du poisson d’avril, compte tenu de la façon dont notoirement difficile, il a été difficile d'amener les fournisseurs de services à large bande à payer une compensation pour les temps d'arrêt le passé.

Selon le régulateur de l'industrie des télécommunications, Ofcom, les clients haut débit et fixes sont plus défaillants par leur fournisseur plus de sept millions de fois par an - bien que les remboursements ne soient reçus que par un ménage sur sept qui souffre d'un problème.

Tout cela devrait changer plus tard cette année, après qu'Hyperoptic et Vodafone aient rejoint BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media et Zen Internet s'inscrivent au nouveau système automatique soutenu par Ofcom Régime de compensation.

En vertu de celui-ci, les abonnés qui rencontrent des retards de réparation, des rendez-vous manqués ou des problèmes pour démarrer un nouveau service auront droit aux taux de rémunération standardisés - que les fournisseurs vont désormais émettre automatiquement, plutôt que les clients doivent déposer un réclamer.

Les nouveaux taux de compensation automatique du haut débit sont:

• Réparations retardées (suite à une perte de service): 8 £ par jour d'indisponibilité
• Rendez-vous manqués: 25 £ par rendez-vous manqué
• Retards de démarrage d'un nouveau service: 5 £ par jour de retard à partir de la date de début manquée.

Les abonnés pourraient voir une aubaine de 142 millions de livres sterling en paiements de compensation à la suite du programme, soit environ neuf fois ce qui est distribué aujourd'hui.

Les petites entreprises proposant des packages de qualité grand public seront également éligibles au programme, qui, avec le l'ajout d'Hyperoptic et de Vodafone couvrira plus de 95% des abonnés haut débit et fixe en la Grande-Bretagne.

«Nous pensons qu’il est inacceptable que les gens attendent une nouvelle ligne ou qu’une faute soit réparée. Ces nouvelles protections signifient que les entreprises de téléphonie et de haut débit voudront éviter les problèmes en premier lieu. Mais s'ils échouent, les clients doivent être traités équitablement et remboursés, sans avoir à le demander », a déclaré Sharon White, directrice générale de l'Ofcom, dans un communiqué.

L'Ofcom a ajouté qu'il surveillerait le respect du nouveau système, qui fait partie de son initiative plus large d'équité pour les clients.

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