Le Royaume-Uni s'est le plus plaint du fournisseur de haut débit dans le rapport Ofcom
L'Ofcom a nommé et fait honte aux fournisseurs de haut débit britanniques les plus critiqués, certains noms attendus et pas si attendus en tête de liste.
Le régulateur britannique des communications a révélé que TalkTalk avait reçu le plus de plaintes pour 100 000 abonnés entre juillet et septembre 2017.
Ces 30 plaintes ont été suivies par Plusnet (une filiale de BT) à 27 et, British Telecom à 25 plaintes pour 100 000 clients.
«Le principal moteur des plaintes de TalkTalk était les pannes, les problèmes de service et de fourniture, suivis du traitement et de la facturation des plaintes, des prix et des frais», déclare l’Ofcom dans son rapport.
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À l'autre bout de l'échelle, Sky Broadband est en tête de l'arborescence des FAI avec seulement 7 plaintes pour 100 000 abonnés.
Virgin Media se trouve juste en dessous de Sky avec seulement 14 plaintes, tandis que 10 clients d'EE étaient suffisamment ennuyés pour enregistrer leur mécontentement auprès de l'Ofcom.
Télévision payante et infamie mobile
Le rapport prend note des plaintes déposées par les consommateurs auprès de l'Ofcom lui-même et ne représente pas les plaintes adressées aux entreprises individuelles elles-mêmes.
En ce qui concerne la télévision payante, Sky a également dépassé les bornes avec seulement deux plaintes pour 100000 abonnés, note Ofcom.
Cependant, il y avait plus de mauvaises nouvelles pour BT, assis au bas des classements avec 14 plaintes.
Ofcom écrit: «Le principal moteur de réclamation de BT était le traitement des réclamations, suivi de la facturation, de la tarification et de la facturation, et des pannes, problèmes de service et de fourniture.
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En ce qui concerne les téléphones mobiles payants mensuels, les abonnés de Vodafone ont fait le plus de plaintes pour 100 000 clients (10), tandis que les utilisateurs de BT étaient les suivants (9).
EE, Three et O2 n'ont reçu que 3 plaintes, tandis que les clients de Tesco Mobile n'ont contacté l'Ofcom qu'à un taux de 1/100 000.
Le prochain rapport, couvrant les trois derniers mois de 2017, sortira en avril.
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