EE frappé d'une amende massive pour spammer les clients avec des annonces textuelles

Le réseau mobile EE a été condamné à une amende «massive» de la part du Commissariat à l’information après avoir envoyé des messages marketing non sollicités aux clients.

L'ICO a annoncé avoir infligé à EE une amende totale de 100 000 £ pour avoir envoyé plus de 2,5 millions de messages marketing à ses clients malgré l'absence de consentement. EE a tenté d'éviter l'amende en affirmant qu'il ne s'agissait que de messages de service, mais cette excuse a été écartée car les messages comprenaient du marketing direct. Si EE ne se conforme pas à l'avenir, elle pourrait être condamnée à une amende de 500000 £.

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L'ICO a déclaré: «Les conseils de marketing direct sont clairs: si un message contenant des informations sur le service client comprend également matériel promotionnel pour acheter des produits supplémentaires pour des services, ce n'est plus un message de service et des règles de marketing électronique appliquer."

Il est important de se rappeler que les messages marketing ne peuvent être envoyés qu’avec l’autorisation; Les opt-outs doivent être présents au moment de l'inscription et sur chaque message marketing suivant que vous recevez. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'ICO pour signaler le comportement.

Trusted Reviews a contacté EE pour commenter l'amende.

La nouvelle de l'amende intervient après que EE a récemment dévoilé son nouveau réseau mobile 5G - le premier au Royaume-Uni - qui est actif dans six villes britanniques depuis le 30 mai: Londres, Birmingham, Manchester, Édimbourg, Belfast et Cardiff. Dix autres grandes villes rejoindront le réseau 5G d'EE d'ici la fin de 2019, et Vodafone a annoncé le lancement de son réseau 5G le 3 juillet. Three et O2 rejoindront également la fête avant la fin de l'année, mais nous attendons toujours des dates fermes pour le déploiement.

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Nous avons essayé le réseau 5G d'EE sur plusieurs sites à travers Londres, y compris Covent Garden, Soho et Charing Cross, et a enregistré des vitesses très rapides allant jusqu'à 410 Mbps, remarquant que l'effet a tendance à être plus prononcé à l'extérieur. Espérons qu’EE pourra remédier aussi rapidement à son récent faux pas dans le service client.