Les victimes de l'erreur d'itinérance de Vodafone devraient bientôt recevoir une compensation

Vodafone a finalement répondu aux accusations selon lesquelles il aurait surfacturé les clients jusqu'à 10 000 £ grâce à une erreur d'itinérance, affirmant qu'il «examinait» des options de compensation.

Les accusations ont éclaté plus tôt cette semaine lorsqu'un certain nombre de clients se sont tournés vers les réseaux sociaux pour se plaindre d'avoir été extrêmement surfacturés. Les réclamations variaient en dommages-intérêts, certains clients de Vodafone affirmant avoir été surfacturés plusieurs milliers de livres.

Un porte-parole de Vodafone a reconnu le problème dans une déclaration envoyée à Trusted Reviews confirmant qu'il s'agissait d'une erreur technique non spécifiée.

«Nous sommes désolés qu'hier, certains clients n'aient pas pu utiliser les services de données ou d'appels lorsqu'ils étaient en itinérance à l'étranger. Cela était dû à une erreur technique, que nous avons maintenant corrigée. Tout client concerné doit redémarrer son téléphone pour s'assurer que les services reprennent », lit-on dans la déclaration.

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Le porte-parole a décidé de dissiper davantage les craintes des clients en promettant aux propriétaires de téléphones concernés que l'entreprise cherche des moyens de les indemniser.

«En raison de ce problème, certains clients reçoivent des messages de facturation par erreur; nous travaillons sur ces problèmes comme une priorité urgente et supprimons toute erreur des comptes clients », a déclaré le porte-parole.

«Les clients ne seront pas facturés et n'ont pas à s'inquiéter de nous contacter, car nous vérifions les comptes de manière proactive et résolvons les problèmes. Nous recherchons la meilleure façon de compenser les clients et nous contacterons les personnes avec des détails dans les plus brefs délais. Nous serons en contact proactif avec tous les clients concernés. »

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Malheureusement, le réseau a gardé ses cartes près de sa poitrine concernant ce que sera exactement la compensation,

Espérons que ce sera quelque chose d'important car les clients ont afflué sur Twitter pour détailler leur détresse après avoir reçu les factures gigantesques. Vous pouvez voir une sélection de certains des tweets les plus extrêmes ci-dessous.

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Projet de loi du vieux mans @VodafoneUK. Apparemment, il y a un défaut avec l'itinérance mondiale des données... n'aurait probablement pas été autant de choc pour lui s'ils avaient envoyé un message disant aux gens qu'il y avait une faute. #vodafone mon contrat est en cours d'exécution dans 48 jours… je pense qu'il est temps pour un nouveau fournisseur pic.twitter.com/2fTEhr1fTZ

- Andy (@wallzerbear) 13 octobre 2019

Vodafone frappe au hasard les clients avec des factures d'itinérance incorrectes. Mates bill! pic.twitter.com/1UiyjNZH00

- Sweat à capuche (@ Hoodie1878) 13 octobre 2019

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Vodafone a pépin et a massivement gonflé ma facture, me donnant des visions horribles de l'avenir post-Brexit sans l'itinérance internationale des données. pic.twitter.com/FPnFwghaAO

- Molly Burns (@TheMollyBurns) 13 octobre 2019

@VodafoneUK Je vous ai contacté il y a 5 heures et vous m'avez assuré que c'était une erreur et que je ne devrais pas m'inquiéter. Il y a une heure, mon service a été interrompu! Et mon mari aussi… vous pourriez mettre des vies en danger, n'avez-vous aucun contrôle sur votre réseau? Pourquoi pas de messages de votre part?

- Erica (@ Eggy_79) 13 octobre 2019

@VodafoneUK@BBCWatchdog Vodafone, j'écris à nouveau. Ma facture indique que j'ai été facturé plus de 7800 £ pour l'itinérance GRATUITE des données, vous avez également interrompu mon partenaire qui est également avec Vodafone. Veuillez considérer cela avec Facebook DM comme une plainte officielle

- Keith Holden (@keef_the_red) 13 octobre 2019