ब्रॉडबैंड की समस्याएं? अब आप स्वचालित मुआवजे के हकदार हैं

यूके के ब्रॉडबैंड सब्सक्राइबर अपने प्रदाता से स्वचालित क्षतिपूर्ति प्राप्त करेंगे, जब चीजें गलत हो जाएंगी, तो कॉमकॉम के नए मार्गदर्शन के बाद।

यह सोचने के लिए आपको माफ़ किया जा सकता है कि यह एक विशेष रूप से क्रूर अप्रैल फूल डे शरारत है, कैसे दिया गया बेहद मुश्किल यह है कि ब्रॉडबैंड प्रदाताओं को डाउनटाइम के लिए मुआवजे के लिए खामियों को दूर करना पड़ा अतीत।

टेलीकॉम उद्योग के अनुसार, दूरसंचार प्रदाता, ब्रॉडबैंड और लैंडलाइन ग्राहक अपने प्रदाता द्वारा अधिक विफल होते हैं प्रत्येक वर्ष सात मिलियन से अधिक - हालांकि रिफंड केवल हर सात घरों में से एक को प्राप्त होता है जो पीड़ित हैं समस्या।

यह सब इस साल के अंत में बदलने के लिए तैयार है, के बाद हाइपरोप्टिक और वोडाफोन ने बीटी, स्काई, टॉकटॉक, वर्जिन मीडिया और ज़ेन इंटरनेट नए-नए समर्थित ऑटोमैटिक के लिए साइन अप करने में मुआवज़ा योजना।

इसके तहत, जो ग्राहक मरम्मत में देरी, छूटी नियुक्तियों या एक नई सेवा शुरू करने की समस्याओं का अनुभव करेंगे, वे हकदार होंगे मानकीकृत मुआवजे की दर - जो प्रदाता अब फाइल जारी करने के बजाय ग्राहकों को स्वचालित रूप से जारी करेंगे दावा।

नई स्वचालित ब्रॉडबैंड मुआवजा दरें हैं:

• विलंबित मरम्मत (सेवा में कमी): £ 8 प्रति दिन डाउनटाइम का
• छूटी नियुक्तियां: £ 25 प्रति चूक नियुक्ति
• एक नई सेवा शुरू करने में देरी: मिस्ड स्टार्ट डेट से देरी के प्रति दिन £ 5।

सब्सक्राइबर्स देख सकते हैं कि मुआवजे के भुगतान में £ 142 मिलियन की एक विंडफॉल योजना का परिणाम है, जो आज लगभग 9 गुना है।

उपभोक्ता-ग्रेड पैकेज वाले छोटे व्यवसाय भी इस योजना के लिए पात्र होंगे, जो कि इसके साथ हैं हाइपरोप्टिक और वोडाफोन के अलावा 95% से अधिक ब्रॉडबैंड और लैंडलाइन ग्राहक शामिल होंगे युके।

"हमें लगता है कि यह अस्वीकार्य है कि लोगों को एक नई लाइन की प्रतीक्षा में रखा जाना चाहिए, या एक गलती को ठीक किया जाना चाहिए।" इन नए सुरक्षा साधनों का मतलब है कि फोन और ब्रॉडबैंड फर्म पहले स्थान पर होने वाली समस्याओं से बचना चाहेंगे। लेकिन अगर वे कम पड़ जाते हैं, तो ग्राहकों से उचित व्यवहार किया जाना चाहिए और पैसे वापस मांगे जाने चाहिए, यह पूछने के बिना, “कॉमकॉम के मुख्य कार्यकारी शेरोन व्हाइट ने एक बयान में कहा।

ऑफकॉम ने कहा कि यह नई योजना के अनुपालन की निगरानी करेगा, जो ग्राहकों की पहल के लिए इसकी व्यापक निष्पक्षता का हिस्सा है।

क्या आपने कभी अपने ब्रॉडबैंड प्रदाता से मुआवजा प्राप्त किया है? हम सोशल मीडिया @TrustedReviews पर हैं।