UK davatelji širokopojasnih usluga još uvijek nisu iskreni u vezi s brzinama interneta

Davatelji internetskih usluga u Velikoj Britaniji još uvijek ne uspijevaju na odgovarajući način informirati kupce o brzinama koje mogu očekivati ​​pri kupnji novih planova, otkrilo je novo istraživanje.

Potrošački prvakKoji?proveo je studiju "tajnog kupca" i otkrio da su ISP pružali relevantne informacije samo 47% mjerača vremena.

Prema Ofcomovom Kodeksu prakse, preporuča se da pružatelji usluga nude informacije o brzini "što je prije moguće" kada kupcima prodaju novu ponudu širokopojasnog pristupa.

Regulator komunikacija također traži da ISP-ovi potencijalnim kupcima govore o čimbenicima koji mogu utjecati na njihovu brzinu.

Tijekom testova glavni pružatelji usluga širokopojasne mreže primili su 12 poziva od Koji? tajni kupci koji su ih obavijestili o novoj adresi.

Povezano: Najbolje širokopojasne ponude

TalkTalk dno hrpe

Najveći prekršitelj pokazao se TalkTalk, koji je korisnicima samo rekao o procijenjenoj brzini tijekom 5 od 12 poziva. Začudo, tvrtka također nije dala savjet o brzini tijekom bilo kojeg poziva.

U izjavi je tvrtka prkosno rekla: „Naš prodajni tim primio je desetke tisuća dolaznih poziva u siječnju, tako da ne vjerujemo u dvanaest poziva koje je uputio Which? tajni kupci mogu se smatrati predstavnicima naše usluge. "

Prosjek za sve povećao je Sky Broadband koji je u 21 od 24 navrata davao relevantne informacije o procijenjenim brzinama i savjete o tome što na njih može utjecati.

BT je dao procijenjenu brzinu za svih 12 poziva, ali nije uspio otkriti savjet o brzinama tijekom bilo kojeg poziva. Možete vidjeti Koji? nalazi u donjoj tablici.

The Koji? studija dolazi kad se Ofcom priprema za provođenje strožih smjernica u ožujku 2019.

Od tada će ISP-ovi biti dužni jamčiti minimalne brzine, uz istovremeno savjetovanje o brzinama vjerojatnim tijekom vršnih razdoblja.

S obzirom na izvedbe na ovim testovima, čini se da imaju još posla.

Je li vaš ISP unaprijed s vama o brzinama? Ispunjavaju li očekivanja? Pošaljite nam redak @TrustedReviews na Twitteru.