Saját egy OnePlus 5? Az ügyfélszolgálat jobb lesz

A OnePlus ígéretet tett arra, hogy széleskörű fejlesztéseket hajt végre az ügyfélszolgálatán, ezzel segítve a OnePlus okostelefon-tulajdonosait - és javítva a márka hírnevét is.

Nem kérdéses, hogy a OnePlus telefonok csábítóak-e. Például az új OnePlus 5 osztályvezető specifikációkkal érkezik, mégis csak 449 fontba kerül - jóval olcsóbb, mint a mai 600 font + zászlóshajók.

Úgy tűnik, hogy az egyetlen kérdés, amellyel a OnePlus valóban küzd, az az ügyfélszolgálat. A legtöbb OnePlus ma a viszonylag új cég vásárlás utáni ügyfélszolgálatát választja, ami arra készteti a OnePlusot, hogy komolyan fektessen be a fejlesztésekbe.

Jó hír, hogy a OnePlus az értékesítés utáni ellátás fokozásán dolgozik, és a múlt hónapban Londonban megrendezett, különleges, csak meghívókra szóló rendezvényén tanácsot kért az ügyfelektől.

„Itt, a OnePlus-nál büszkék vagyunk arra a kapcsolatra, amelyet kiépítettünk közösségünk tagjaival a világ minden tájáról és tekintsük őket a csapatunk szerves részének, akik nélkül nem lennénk ott, ahol ma vagyunk ”- mondta a OnePlus szóvivője.

A szóvivő folytatta: „Segítségükkel ismertek, hogy visszajelzéseik alapján gyengék voltak az eszközeinkben használt tervezés, szoftverek és anyagok. De szerettük volna egy lépéssel tovább lépni azzal, hogy ugyanazon fogyasztói hozzájárulást keressük vállalkozásunk másik fontos területén, az Ügyfélszolgálatunkon. "

A OnePlus csapat tagjai leültek az ügyfelek elé, hogy „megismerjék a kihívásokat, amelyekkel szembesültek, visszajelzést kapjanak a tervezett változásainkról, hogy a jövőben megvalósítható megoldásokon dolgozhassanak”.

Ennek eredményeként a OnePlus elkészítette az ügyféltámogatási szolgáltatásainak reményei szerint megvalósítandó fejlesztések ütemtervét, amely a következőképpen szól:

2017 vége

• Adjon hozzá még két javítóközpontot Európában a telefonjavítás sebességének növelése érdekében
• Adjon hozzá teljes GYIK-t és győződjön meg arról, hogy az összes irányelv naprakész
• Készítsen biztonsági mentési alkalmazást, hogy az ügyfeleknek egy lépésben legyen mentési lehetőségük
• Féléves ügyfélmegbeszélés a felhasználók visszajelzésének megszerzéséhez

2018 eleje

• Fejleszteni kell a diagnosztikai és hibaelhárítási alkalmazást
• Hozzon létre videó útmutatásokat
• „Egyszeri megoldás” - célja az ügyfelek kérdéseinek megoldása az első kapcsolatfelvétel után

2018-ban

• „Egyablakos szolgáltatás” - beszélgetések az ügyfelekkel, ugyanazon személlyel folytatva az ügyfélszolgálat részéről
• Egységes platformok, hogy „könnyebben és tisztábban” jelezzék a javítás állapotát és az eszköz helyét
• Kínáljon biztosítási lehetőséget, még akkor is, ha a szolgáltató partnerén keresztül vásárolja meg

Érdemes megemlíteni, hogy ez egyszerűen egy ütemterv, így nincs garancia arra, hogy e célok (vagy bármelyik, potenciálisan) megvalósulnak. De ez még mindig pozitív lépés egy olyan vállalat számára, amely küzdött a szilárd, globális ügyféltámogatás gyors kezelése mellett.

Összefüggő: Samsung Galaxy S9

Volt valaha tapasztalata a OnePlus ügyfélszolgálatával kapcsolatban? Mondja el, hogy ment a Facebook vagy a Twitter.