Csak két Surface eszköz okozhatott ajánlást
A Microsoft szerint foglalkozott a megbízhatóság problémáival, amelyek a teljes Surface tartományt okozták veszít egy értékes ajánlást.
Belső feljegyzésben a Microsoft szerint a magas megtérülési arány a Surface Pro 4 és a Surface Book 2015 végi bevezetéseire korlátozódott.
Panos Panay vállalati alelnök szerint a Microsoft „fáradhatatlanul dolgozott” a korai alkalmazók által elszenvedett problémák kezelésében. Azt is biztosította, hogy a későbbi kiadásokban nem ismételték meg őket.
Azt mondja, hogy az összes jelenlegi Surface eszköz magas szintű megbízhatóságot és ügyfél-elégedettséget élvez.
"Ezeket a fejlesztéseket sajnos nem tükrözték a [Consumer Reports] felmérés eredményei" - mondta Panay a Thurrott.com hétfőn.
A múlt héten a Consumer Reports kihasználta a Surface eszközökre vonatkozó ajánlását, miután 90 000 felhasználó vett részt 2017 elején.
Ez azt jelenti, hogy Felszíni laptop és az új Surface Pro nem kerülhetett be, mivel még nem voltak elérhetőek.
Magas megtérülési arány
A Surface Book és a Surface Pro 4 miért érte el ilyen magas megtérülési rátát, a Microsoft bennfentesei két magyarázatot adtak Thurrottnak.
Egyes források az Intel Skylake chipeket hibáztatták, mások szerint a Microsoft felhúzta magát az eszközök egyedi illesztőprogramjainak létrehozásakor. Ettől függetlenül a hibák rossz nevet adtak az egész családnak.
A múlt héten a CR kijelentette: „A Consumer Reports National Research Center új tanulmányai szerint ez 25 százalék A Microsoft laptopjai és táblagépei a második év végéig problémákat vetnek fel tulajdonosaik számára tulajdonjog."
Akkor a Microsoft ezt válaszolta: „A Microsoft korábbi modellek megtérülési és támogatási aránya jelentősen eltér a Consumer Reports törés kiszámíthatóságától.
"Nem hisszük, hogy ezek az eredmények pontosan tükrözik a Surface tulajdonosok valódi tapasztalatait, és nem ragadják meg a Surface minden generációjával elért teljesítmény- és megbízhatósági fejlesztéseket."
Tapasztalt bármilyen problémát a Surface eszközével? Helyes volt-e a Consumer Reports a teljes tartomány ajánlásának elvetése? Vessen egy sort @TrustedReviews a Twitteren.
