Az Ofcom feltárja a leginkább panaszkodó szélessávú szolgáltatókat
Az Ofcom adataiból kiderült, hogy az Egyesült Királyság 2016 harmadik negyedévében a legtöbb panaszt elutasító szélessávú szolgáltató mellett a BT vezette a listát.
A BT tulajdonában lévő Plusnet és az EE a listán a második, illetve a harmadik helyen állt, és mindkettő szintén a legtöbb panaszt kapta vezetékes telefonos szolgáltatásaival kapcsolatban.
Ofcom negyedéves beszámoló megvizsgálja a társaságokhoz érkező panaszok számát a vezetékes telefon, az otthoni szélessáv, a havi fizetős mobil és a fizetős tévé szolgáltatásai kapcsán.
Összefüggő: CES 2017
A BT 100 000 előfizetőnként 36 panaszt kapott, míg a Plusnet 30-mal, az EE pedig 26-tal érkezett, amelyek mindegyike magasabb, mint az iparági 20-as átlag.
A lista végén a Sky állt, aki ismét a legkevésbé panaszolt szélessávú szolgáltató címet szerezte meg, miközben a legkevesebb panaszt is kapta tévés szolgáltatásával kapcsolatban.
A 100 000 ügyfélre jutó 19 panasszal, az ipar négyes átlagának majdnem négyszeresével a BT TV-szolgáltatása nem állt olyan jól a tévés panaszok listáján.
A BT közleményében azt mondta: „Elnézést kérünk az ügyfelektől, akiket cserbenhagytunk. A BT törődik az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatással, és tudjuk, hogy jobban kell cselekednünk.
„A kérdéses időszakban volt néhány kivételes szélessávú leállás, amely kétségtelenül befolyásolta a szélessávú adatokat.
„A BT jelentős összegeket fektet a fejlesztésekbe, amelyek magukban foglalják ügyfeleink hívásainak 90 százalékát az Egyesült Királyságban és Írország 2017 tavaszáig, és több mint 1500 embert toborzott, hogy csatlakozzon elkötelezett tanácsadói csapatunkhoz, akik összetettebb ügyfelek számára segítenek problémák.
„Ezenkívül új szoftvereket és rendszereket telepítünk, hogy segítsük tanácsadóinkat, és lehetővé tegyük az ügyfelek számára, hogy online kiszolgálják magukat. Az ügyfelek javulást fognak tapasztalni, amint ezek a kezdeményezések életbe lépnek. ”
Ami a mobilhálózatokat illeti, a Vodafone felkerült a panaszok listájának élére, minden 100 000 mobil ügyfelére 18 panasz érkezett - ez az iparági átlag hatszorosa.
Lindsey Fussell, az Ofcom Fogyasztói Csoportjának igazgatója elmondta: „Nem állunk az önelégültség mellett, amikor az ügyfélszolgálatról van szó. Arra számítunk, hogy a szolgáltatók kiemelt fontosságúvá teszik és keményen dolgoznak ügyfeleik jobb kiszolgálása érdekében.
"Ha a vállalatok cserbenhagyják ügyfeleiket, lépünk és kivizsgáljuk, ami jelentős bírságokkal járhat."
Az Ofcom jelentése olyan problémákkal foglalkozik, mint a hibák, a számlázás és az árképzés, valamint hogy a távközlési vállalatok hogyan kezelik a panaszokat, a szabályozó közölte, hogy július és szeptember között a szélessávú és vezetékes szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok száma nőtt a Q2-vel.
Ugyanakkor azt is elmondta, hogy csökkent a havi fizetős mobilpanaszok száma, és hogy a fizetős tévés panaszok stabilak maradtak a harmadik negyedév során.
NÉZÉS: Megbízható magyarázat: Hogyan lehet javítani a Wi-Fi jelet
Tudassa velünk, mit gondol a jelentésről a megjegyzésekben.
