A BT szélessávú szolgáltatókra panaszkodtak a legjobban 2013 negyedik negyedévében
A BT szélessávú szolgáltatót választották a legtöbb panaszra a szolgáltatókkal kapcsolatban 2013 negyedik negyedévére az Ofcom legújabb jelentésében.
Az Ofcom Telecoms and Pay TV Panaszai szerint jelentés 2014 záró három hónapjára a BT vezette a szélessávú szolgáltatókra leginkább panaszolt Egyesült Királyság listáját.
A Telekommunikáció és a fizetős televízió jelentés az öt legnagyobb internetszolgáltatót rangsorolja a szám szerint panaszokat kap az Ofcom róluk, amelyet azután az egyes szolgáltatók vásárlóinak száma igazít van.
Ez az első alkalom, hogy a BT a legtöbb panaszt nyújtotta a szolgáltatóval kapcsolatban a jelentésben, mivel általában az EE áll a lista élén.
"A BT csalódott a szélessávú és televíziós eredmények terén, annak ellenére, hogy javultunk az elmúlt negyedévhez képest" - mondta Libby Barr, a BT ügyfélszolgálatának igazgatója. „A BT az Egyesült Királyságban messze a leggyorsabban növekvő vállalkozás mind a fizetős televíziózás, mind a szélessávú szolgáltatások terén, és mivel tovább dolgozunk tranzakciókat sajnos több zavart szenvedtünk, mint a statikus vagy csökkenő ügyfélszámú társaságokat bázisok. ”
Az Ofcom jelentése szerint a szabályozónak 32 panasz érkezett minden 100 000 BT vezetékes-szélessávú ügyfél után 2013 negyedik negyedévére. Ezek elsősorban a szolgáltatás hibáival és a bejelentett problémák kezelésének kezdeti ügyfélszolgálati kísérleteivel kapcsolatosak.
A BT emellett a legmagasabb szintű panaszt is generálta az előfizetői tévé szolgáltatása körül, 100 000 ügyfélre 31 panasz érkezett. Ez nem a programozás minőségére vonatkozik, hanem a létesítményekhez való hozzáférésre és a számlázási panaszokra.
A Virgin Media esetében kiderült, hogy a negyedévben volt a legkevesebb panasz, a Sky a negyedik negyedév második helyezettje. A TalkTalk volt a harmadik legkevésbé panaszos a szolgáltatóra.
Olvass tovább: A legjobb útválasztók 2014
