A Virgin Media megszégyenítette a szélessávú leállásokat, de a felhasználók most beválthattak
Miközben az otthoni szélessávú sebesség borítékát nyomja, a Virgin Media nem annyira forró az ügyfelek kapcsolattartásában - derült ki egy fő fogyasztóvédő új felméréséből.
Az új kutatás Melyik? kiderül, hogy a Virgin Media ügyfelei több időt szenvednek internet-hozzáférés nélkül, mint bármely más nagy brit szolgáltató. Valójában minden hat Virgin Media megkérdezett ügyfél azt mondta, hogy órákig, sőt napokig tartó üzemszünetek sújtották őket.
A következő legrosszabbul a Talk Talk szolgált, tízből egy felhasználó panaszkodott hosszú leállásról. A BT & Sky ügyfeleinek valamivel jobb helyzetben voltak, közel tizedik felhasználó hosszabb ideig élt át szélessávú hozzáférés nélkül.
Összefüggő: A legjobb Wi-Fi bővítők 2019
Nyilatkozatában A KérdezőA Virgin megvédte szolgáltatását, és rámutatott, hogy több ügyfél ajánlja a szolgáltatást barátainak, szemben a riválisokkal.
Az elmúlt év során „több mint 99 százalékos hálózati megbízhatósággal” büszkélkedhetett, miközben hozzátette ez volt a „legvalószínűbb szolgáltató, amelyet az Ofcom legújabb megelégedésére ajánlottak egy barátjának felmérés."
Melyik? bejelentette megállapításait, mivel gyakran arra készül, hogy új kompenzációs terveket dolgozzon ki azoknak a felhasználóknak, akiknek a szélessávú kapcsolata nem sikerül. Az új rendszer szerint, amelyre az összes fő szolgáltató csatlakozott, a britek napi 8 font hitelt kapnak következő számlájukra.
Az új szabályok azt is biztosítják, hogy az ügyfelek ötöt kapjanak, ha a telepítésük késik, vagy 25 fontot, ha a mérnök nem jelenik meg. Az Ofcom szerint óriási 250 000 elmulasztott találkozó és millió késés van, így az új szabályok valószínűleg óriási összegeket fognak fizetni az internetszolgáltatóknak, hacsak nem ötletelik az ötleteiket.
Az Ofcom becslése szerint, ha a kiesések és a megbeszélések jelenlegi szintje változatlan marad, az új szabályok 142 millió fontot jelentenek a brit szélessávú felhasználók számára.
Gyakrabban küzd a leállásokkal, mint szeretné? Arra számít, hogy az Ofcom új szabályai szerint visszakapja a pénzt? Mondja el nekünk a @TrustedReviews alkalmazást a Twitteren.
