A Vodafone barangolási hibájának áldozatai hamarosan kártérítést kapnak

A Vodafone végül válaszolt azokra a vádakra, amelyek miatt egy barangolási hiba miatt 10 000 fonttal túllépte az ügyfeleket, mondván, hogy „vizsgálja” a kompenzációs lehetőségeket.

A vádak a hét elején megszakadtak, amikor számos ügyfél a közösségi médiába fordult, hogy panaszkodjon az óriási túlterhelés miatt. A kártérítés mértéke a Vodafone egyes ügyfeleinek azt állította, hogy több ezer fontot túllicitáltak.

A Vodafone szóvivője a Trusted Review-nak elküldött nyilatkozatában elismerte a problémát, megerősítve, hogy nem specifikált „technikai hiba”.

„Nagyon sajnáljuk, hogy tegnap egyes ügyfelek nem tudtak külföldön barangolva használni az adatokat vagy a telefonos szolgáltatásokat. Ennek oka egy technikai hiba volt, amelyet most kijavítottunk. Minden érintett ügyfélnek újra kell indítania telefonját a szolgáltatások folytatásának biztosítása érdekében ”- olvasható a közleményben.

Összefüggő: Legjobb telefon 2019

A szóvivő továbblépett az ügyfelek félelmeinek enyhítésére, amelyek az érintett telefontulajdonosokat ígérik.

„A probléma következtében egyes ügyfelek tévesen kapnak számlázási üzeneteket; ezeket sürgősségi prioritásként dolgozjuk át, és eltávolítjuk az esetleges hibákat az ügyfélszámlákról ”- mondta a szóvivő.

„Az ügyfeleket nem terheljük meg, és nem kell aggódniuk a kapcsolatfelvétel miatt, mivel proaktív módon ellenőrizzük a számlákat és megoldjuk az esetleges problémákat. Arra törekszünk, hogy mi a legjobb módja a kártérítésnek az ügyfelek számára, és a lehető leghamarabb kapcsolatba lépünk az egyénekkel a részletekről. Proaktív módon kapcsolatba lépünk minden érintett ügyféllel. ”

Összefüggő: A legjobb Android telefon 2019

Sajnos a hálózat a mellkasánál tartotta a kártyáit, hogy pontosan mi lesz a kompenzáció,

Remélhetőleg ez valami jelentős dolog lesz, mivel az ügyfelek a Twitterre özönlik, és részletezik a szorongásukat, miután megkapják a gigantikus számlákat. Az alábbiakban a legszélsőségesebb tweetek közül válogathat.

Összefüggő: A Vodafone megkezdi a mobil rádiótechnika tesztelését az Egyesült Királyságban

Régi ember számlája @VodafoneUK. Nyilvánvaló, hogy hiba van a globális adatátvitellel... valószínűleg nem okozott volna akkora döbbenetet neki, ha üzenetet küldenek a népnek, hogy hiba van. #vodafone a szerződésem 48 nap múlva lejárt... gondolom itt az ideje egy új szolgáltatónak pic.twitter.com/2fTEhr1fTZ

- Andy (@wallzerbear) 2019. október 13

A Vodafone véletlenszerűen találja el az ügyfeleket helytelen barangolási számlákkal. Társak számláznak! pic.twitter.com/1UiyjNZH00

- Kapucnis (@ Hoodie1878) 2019. október 13

Összefüggő: Legjobb telefon 2019

A Vodafone meghiúsította és jelentősen felfújta a számlámat, és borzalmas víziókat adott a Brexit utáni jövőről nemzetközi adatbarangolás nélkül. pic.twitter.com/FPnFwghaAO

- Molly Burns (@TheMollyBurns) 2019. október 13

@VodafoneUK 5 órája kerestem meg Önt, és megbizonyosodott róla, hogy ez hiba volt, és nem szabad aggódnom. Egy órája megszakadt a szolgálatom! És a férjem is… veszélybe sodorhatod az embereket, nem tudod ellenőrizni a hálózatodat? Miért nem küldtek üzeneteket tőled?

- Erica (@ Eggy_79) 2019. október 13

@VodafoneUK@BBCWatchdog Vodafone, újra írok. A számlám szerint több mint 7800 fontot számláztak az INGYENES adatbarangolásért, és leválasztotta a partneremet is, aki szintén a Vodafone-nál van. Kérjük, tekintse ezt a Facebook DM-vel együtt officila panaszként

- Keith Holden (@keef_the_red) 2019. október 13