Memiliki OnePlus 5? Layanan pelanggan akan menjadi jauh lebih baik

OnePlus telah berjanji untuk melakukan perbaikan besar-besaran pada layanan dukungan pelanggannya, dalam upaya membantu pemilik ponsel cerdas OnePlus - dan juga meningkatkan reputasi merek.

Tidak diragukan lagi bahwa ponsel OnePlus menggoda. Misalnya, baru OnePlus 5 hadir dengan spesifikasi terdepan di kelasnya, namun harganya hanya £ 449 - jauh lebih murah daripada flagships £ 600 + saat ini.

Satu-satunya masalah yang tampaknya dihadapi OnePlus adalah dukungan pelanggan. Sebagian besar penentang OnePlus memilih layanan pelanggan pasca-pembelian dari perusahaan yang relatif baru, mendorong OnePlus untuk berinvestasi besar-besaran dalam peningkatan.

Kabar baiknya adalah OnePlus sedang berupaya meningkatkan layanan purnajualnya, dan telah mencari saran dari pelanggan di acara khusus undangan yang diadakan bulan lalu di London.

“Di OnePlus, kami bangga dengan hubungan yang telah kami bangun dengan anggota komunitas kami dari seluruh dunia dan menganggap mereka sebagai bagian integral dari tim kami, tanpanya, kami tidak akan berada di tempat kami saat ini, ”kata juru bicara OnePlus.

Juru bicara itu melanjutkan: “Dengan bantuan mereka, kami telah dikenal lemah dalam desain, perangkat lunak, dan bahan yang digunakan di perangkat kami, berdasarkan umpan balik mereka. Namun kami ingin mengambil langkah lebih jauh dengan mencari masukan konsumen yang sama di area penting lainnya dalam bisnis kami, Dukungan Pelanggan kami. ”

Anggota tim OnePlus duduk bersama pelanggan “untuk memahami beberapa tantangan yang mereka hadapi, mendapatkan umpan balik mereka tentang perubahan yang direncanakan untuk bekerja sama dalam solusi yang dapat ditindaklanjuti untuk masa depan”.

Hasilnya, OnePlus telah membuat peta jalan perbaikan yang diharapkan untuk dilakukan pada layanan dukungan pelanggannya, yang berbunyi sebagai berikut.

Akhir 2017

• Tambahkan dua lagi pusat perbaikan di Eropa, untuk meningkatkan kecepatan perbaikan telepon
• Tambahkan FAQ lengkap dan pastikan semua kebijakan diperbarui
• Kembangkan aplikasi cadangan, sehingga pelanggan memiliki opsi pencadangan satu langkah
• Konvensi pelanggan setengah tahunan untuk mendapatkan umpan balik pengguna

Awal 2018

• Kembangkan aplikasi untuk diagnostik dan pemecahan masalah
• Buat panduan video
• "Resolusi satu kali" - bertujuan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan setelah kontak pertama

Di tahun 2018

• "Layanan satu atap" - percakapan dengan pelanggan yang akan dilakukan dengan orang yang sama dari dukungan pelanggan
• Platform terpadu, untuk memberikan indikasi "lebih mudah dan lebih jelas" tentang status perbaikan dan lokasi perangkat Anda
• Tawarkan opsi asuransi, bahkan saat dibeli melalui mitra operator

Perlu disebutkan bahwa ini hanyalah peta jalan, jadi tidak ada jaminan bahwa semua (atau apa pun, secara potensial) dari tujuan ini akan membuahkan hasil. Namun, ini masih merupakan langkah positif bagi perusahaan yang berjuang untuk menangani dukungan pelanggan global yang solid dengan cepat.

Terkait: Samsung Galaxy S9

Pernahkah Anda memiliki pengalaman dengan dukungan pelanggan OnePlus? Beri tahu kami bagaimana hasilnya melalui Facebook atau Twitter.