Hanya dua perangkat Surface yang mungkin menyebabkan rekomendasi yang ditarik
Microsoft mengatakan telah mengatasi masalah keandalan, yang menyebabkan seluruh rentang Surface menjadi kehilangan rekomendasi yang berharga.
Dalam memo internal, Microsoft mengatakan tingkat pengembalian yang tinggi terbatas pada Surface Pro 4 dan peluncuran Surface Book akhir 2015.
Wakil presiden perusahaan Panos Panay mengatakan Microsoft "bekerja tanpa lelah" untuk mengatasi masalah yang diderita oleh pengguna awal. Dia juga meyakinkan bahwa itu tidak diulangi dalam rilis berikutnya.
Dia mengatakan bahwa semua perangkat Surface saat ini menikmati tingkat keandalan dan kepuasan pelanggan yang tinggi.
"Perbaikan ini sayangnya tidak tercermin dalam hasil survei [Consumer Reports] ini," kata Panay dalam memo yang diterbitkan di Thurrott.com pada hari Senin.
Laporan Konsumen minggu lalu menarik rekomendasinya untuk perangkat Surface, mengikuti survei terhadap 90.000 pengguna yang berakhir pada awal 2017.
Artinya Permukaan Laptop dan Surface Pro baru tidak dapat disertakan karena belum tersedia.
Tingkat pengembalian yang tinggi
Tentang mengapa Surface Book dan Surface Pro 4 mengalami tingkat pengembalian yang tinggi, orang dalam Microsoft memberikan dua penjelasan kepada Thurrott.
Beberapa sumber menyalahkan chip Intel Skylake, yang lain mengatakan Microsoft mengungkit saat membuat driver khusus untuk perangkat. Terlepas dari itu, kekurangan tersebut telah membuat seluruh keluarga memiliki nama yang buruk.
CR minggu lalu mengatakan: “Studi baru yang dilakukan oleh Consumer Reports National Research Center memperkirakan bahwa 25 persen laptop dan tablet Microsoft akan menghadirkan masalah kepada pemiliknya pada akhir tahun kedua kepemilikan."
Pada saat itu, Microsoft menanggapi dengan mengatakan: "Tingkat pengembalian dan dukungan Microsoft di dunia nyata untuk model sebelumnya berbeda secara signifikan dari prediksi kerusakan Laporan Konsumen.
“Kami tidak percaya temuan ini secara akurat mencerminkan pengalaman sebenarnya pemilik Surface atau merekam peningkatan kinerja dan keandalan yang dilakukan dengan setiap generasi Surface.”
Apakah Anda pernah mengalami masalah dengan perangkat Surface Anda? Apakah Consumer Reports benar dengan membatalkan seluruh rekomendasi rentang? Kirimi kami baris @TrustedReviews di Twitter.
