Kasus Humble Pie Terbesar dari Teknologi

RIM di BlackBerry Outage
Ini mungkin tidak memiliki skala masalah PSN Sony, tapi saat kita mendekati peringatan satu tahun Pemadaman layanan BlackBerry empat hari RIM tidak diragukan lagi mengalami pengalaman yang lebih menghantui.

http://www.youtube.com/watch? v = zQ1esvGae_s

“Sejak meluncurkan BlackBerry pada tahun 1999, sudah menjadi tujuan saya untuk menyediakan komunikasi real-time yang andal di seluruh dunia,” kata Mike Lazarid, co-CEO RIM yang sangat menyesal, tiga hari memasuki waktu henti. “Kami tidak memenuhi tujuan itu minggu ini, bahkan tidak mendekati. Saya minta maaf atas gangguan layanan minggu ini, kami telah mengecewakan banyak dari Anda… Anda mengharapkan yang lebih baik dari kami dan saya mengharapkan yang lebih baik dari kami. ”

Ungkapan permintaan maaf Lazardis mengatakan itu semua. Keandalan dan keamanan telah menjadi inti dari daya tarik pelanggan RIM yang gagap. 12 bulan setelah Lazardis dan CEO gabungan Jim Basillie pergi, BB10 masih beberapa bulan setelah rilis dan mengalami pemadaman layanan lain hanya seminggu yang lalu, RIM belum pulih.

Nokia sedang berpura-pura Nokia Lumia 920 Kinerja PureView
Pengaturan waktu adalah segalanya dalam kaitannya dengan dampak dari kegagalan dan kesalahan yang menyebabkan perusahaan meminta maaf. Karena itu, kesalahan yang tampaknya kecil sekalipun bisa menjadi sangat penting dan kami menunggu untuk melihat apakah itu yang terjadi pada Nokia.

http://www.youtube.com/watch? v = cimDfEIEiu0

Awal bulan ini perusahaan mengakui bahwa mereka memalsukan rekaman yang melebih-lebihkan kemampuan PureView Lumis 920 stabilisasi gambar optik, mengatakan “kami seharusnya memasang penafian yang menyatakan ini adalah representasi OIS hanya. Ini tidak dibidik dengan Lumia 920. Setidaknya belum. Kami mohon maaf atas kebingungan yang kami buat. ”

Perusahaan ini memiliki rekam jejak cerita yang begitu tinggi (Symbian tidak pernah bekerja seperti ini), tetapi tidak sendirian kinerja yang sangat membesar-besarkan. Pertanyaan yang lebih besar adalah apakah pendakian terbaru yang memalukan bagi Nokia ini berpotensi untuk menjatuhkannya sama seperti perangkat keras yang menarik seperti Lumia 920 yang tampaknya akan mengembalikan kredibilitas. Untuk perusahaan berusia 147 tahun, ini akan menjadi cara yang sangat tragis untuk keluar. Pukulan yang dilakukan sendiri bisa menjadi yang paling menyakitkan, ngomong-ngomong…

Apple banyak
Meskipun diasumsikan Apple memiliki ego terbesar di antara perusahaan teknologi mana pun, secara historis Apple juga salah satu yang paling menyesal - diberi waktu yang cukup. Selama bertahun-tahun permintaan maaf resmi telah dikeluarkan atas:

• Apel sejarah lingkungan yang buruk (sampai 2007)
• EPEAT penarikan (itu bergabung kembali)
• iPhone 4 'antennagate'(Itu memberikan bumper gratis)
• Peluncuran berbatu MobileMe (menawarkan periode berlangganan gratis)
• iPhone 4 kekurangan stok
• Gen pertama yang tiba-tiba Penurunan harga iPhone $ 200 (pembeli awal mendapat kredit $ 100)
• Itu opsi saham backdating skandal

Semua orang
Pada akhirnya pilihan ini adalah setetes air di lautan dan perusahaan mana pun dengan sejarah yang cukup panjang akan dipaksa untuk mengambil langkah rendah hati di depan kamera sesekali. Mantan CEO Time Warner Kata Jerry Levin tentang perannya dalam penggabungan Time Warner / AOL "Saya memimpin kesepakatan terburuk abad ini". Flickr menghapus foto pengguna. Operator jaringan dan ISP mengetahui bahwa mereka akan terus-menerus harus meminta maaf atas waktu henti yang tak terhindarkan dan jaringan sosial sengaja melanggar aturan privasi. Kembali cukup jauh dan Anda bahkan akan menemukan Kodak dan IBM hanyalah beberapa merek utama awalnya menenangkan Nazi!

Semua itu menimbulkan pertanyaan: perusahaan multinasional mana yang akan menghadapi permintaan maaf publik yang memalukan selanjutnya?