Kebijakan pengembalian dana digital PSN akan disorot di BBC Watchdog malam ini

Kebijakan pengembalian uang digital PSN akan menjadi fokus investigasi BBC Watchdog yang akan ditayangkan malam ini.

Kebijakan pengembalian dana digital Sony Computer Entertainment Europe akan disorot dalam episode BBC Watchdog malam ini.

Laporan tersebut akan disiarkan dalam acara malam ini, yang dimulai pukul 8 malam di BBC One.

Penyelidikan BBC Watchdog dipicu oleh satu pelanggan tertentu, yang mengeluh tentang kebijakan pengembalian dana PSN. Kasusnya adalah Sony menolak untuk mengembalikan uang pembelian yang dilakukan setelah akunnya dicuri - sesuatu yang diakui Sony sebelum pembelian.

SCEE selalu sangat jelas dalam kebijakan pengembalian dana karena tidak akan ada kecuali konten rusak atau cacat dalam beberapa cara.

Bukan hanya Sony yang mengikuti aturan pengembalian dana ini. Anda akan menemukan bahwa ini adalah pendekatan standar di antara platform yang dapat diunduh seperti Valve, Apple, Microsoft, dan Nintendo.

Namun, wajar jika perusahaan cenderung melanggar aturan saat akun pelanggan diketahui telah disusupi.

Lihat juga: PS4 vs PS3

Ini adalah kasus di Inggris PS4 pemilik John Lappin, yang dapat memberikan bukti kepada Sony bahwa akunnya telah dicuri.

Lappin melihat pembelian £ 39,99 dibebankan ke akun PSN-nya yang dibuat dari PS3 - konsol yang tidak dia miliki.

Dia menghubungi Sony untuk meminta pengembalian dana dan perusahaan menyelidiki dan menjawab, bahkan mengakui bahwa akun tersebut memang telah diretas dan pembelian dilakukan oleh orang lain.

“Penyelidikan kami menyimpulkan bahwa nomor seri konsol tempat transaksi ini dilakukan tidak cocok dengan nomor seri yang diberikan kepada kami pada panggilan asli Anda, "kata Sony dalam email ke Lappin seperti yang disebutkan oleh forum rllmuk.

"Sayangnya, sebagaimana dinyatakan dalam Persyaratan Layanan Jaringan PlayStation, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan di PlayStation Store kecuali jika konten tersebut ternyata rusak."

Meskipun demikian, Sony menyadari dengan jelas bahwa mereka menyadari bahwa transaksi telah dilakukan dengan curang dan turun tangan untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi.

“Kami telah mengambil tindakan yang sesuai terhadap konsol yang menyebabkan pembelian tetapi sayangnya kami tidak dapat membagikan detail konsol ini dengan Anda untuk tujuan keamanan”.

Lappin mencoba menangani masalah ini lebih jauh dengan menghubungi dukungan pelanggan Sony, yang dapat Anda dengarkan di sini, https://soundcloud.com/john-lappin/sony-fraud-call di mana Lappin menanyakan apakah pengembalian dana akan dimungkinkan karena Sony telah mengambil tindakan anti-penipuan terhadap pembelian tersebut.

Namun, pengembalian dana ditolak karena Lappin tidak dapat membuktikan bahwa dia sendiri tidak membeli konten dari konsol PS3.

Setelah BBC Watchdog mulai menyelidiki, Sony mengembalikan uang Lappin dua minggu kemudian.

Jangan lupa, Anda selalu dapat menonton episode BBC Watchdog melalui BBC iPlayer jika Anda melewatkannya malam ini.