Regulator Australia menuntut Apple atas perbaikan iPhone, iPad

Apple dituntut oleh Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) atas dugaan pelanggaran aturan negara tentang hak-hak konsumen.

Regulator Australia mengklaim Apple membuat pernyataan "palsu, menyesatkan, atau menipu tentang konsumen ' hak ”terkait dengan iPhone dan iPad yang akan berhenti berfungsi jika diperbaiki oleh perbaikan pihak ketiga yang tidak resmi toko.

Apple telah menghadapi kritik sebelumnya, setelah tahun lalu terungkap bahwa perangkat dilengkapi dengan Touch ID yang tidak sah modul, atau layar, kabel fleksibel, atau komponen yang rusak karena air, akan mengunci sendiri, menyebabkan ponsel atau tablet tak berguna.

Terkait: iPhone 8

Sekarang, ACCC telah mengajukan gugatan terhadap perusahaan tersebut di Pengadilan Federal Australia, menyusul penyelidikan ke dalam pesan 'error 53' yang akan muncul di perangkat setelah perbaikan yang tidak sah dilakukan.

Ketika masalah ini menjadi publik tahun lalu, Apple menanggapi dengan pernyataan yang mengklaim perangkat diperbaiki oleh tidak sah tukang reparasi akan dikunci sebagai tindakan keamanan dan akan membuka kunci perangkat apa pun yang dibawa pelanggan langsung ke perusahaan.

Seperti pernyataan kepada The Guardian saat itu berbunyi: “Kami melindungi data sidik jari menggunakan Secure Enclave, yang secara unik dipasangkan ke sensor Touch ID.

“Ketika [sebuah] iPhone diservis oleh penyedia layanan resmi Apple atau toko ritel Apple untuk perubahan yang mempengaruhi sensor Touch ID, pasangan divalidasi ulang.”

^{iPad juga terpengaruh oleh masalah 'error 53'}

Regulator Australia tampaknya tidak yakin, bagaimanapun, dan telah merilis sebuah pernyataan merinci kekhawatirannya tentang bagaimana Apple diduga melanggar undang-undang konsumen negara terkait jaminan dengan diduga menolak untuk memperbaiki perangkat pelanggan setelah perbaikan pihak ketiga telah dilakukan tempat.

Seperti yang diklaim dalam pernyataan: "Investigasi ACCC mengungkapkan bahwa Apple tampaknya secara rutin menolak untuk melihat atau melayani konsumen ' perangkat yang rusak jika konsumen sebelumnya telah memperbaiki perangkat oleh tukang reparasi pihak ketiga, meskipun perbaikan itu tidak terkait dengan kesalahan.

“… ACCC menuduh Apple mewakili konsumen dengan produk cacat yang tidak berhak mereka dapatkan pemulihan gratis jika perangkat Apple mereka sebelumnya telah diperbaiki oleh pihak ketiga, "reparasi tidak resmi".

“Namun, komponen perangkat Apple diservis, diperbaiki, atau diganti oleh orang lain selain Apple tidak dapat, dengan sendirinya, memadamkan hak konsumen atas pemulihan atas ketidakpatuhan konsumen jaminan. "

Ketua ACCC Rod Sims menambahkan: “Hak jaminan konsumen di bawah Hukum Konsumen Australia ada secara independen garansi pabrik mana pun dan tidak dihapus hanya karena konsumen memiliki barang yang diperbaiki sepertiganya pesta."

Tahun lalu, setelah bencana 'error 53' dimulai, Apple memberi tahu pemiliknya untuk menghubungi perusahaan secara langsung, tetapi gugatan class action diajukan di AS oleh beberapa pelanggan yang tidak puas.

Meskipun gugatan itu akhirnya dilempar ke luar pengadilan, Apple memang merilis tambalan yang berarti model iPhone dan iPad yang terkunci dapat diperbarui ke iOS 9.2.1, membuka kuncinya dan memperbaiki masalah 'kesalahan 53'.

Dalam gugatan baru, ACCC meminta hukuman, perintah, deklarasi, perintah program kepatuhan, pemberitahuan dan biaya korektif.

TrustedReviews telah menghubungi Apple untuk meminta pernyataan.

Beri tahu kami pendapat Anda tentang semuanya di komentar.