BT, TalkTalk, dan Vodafone membanting dalam laporan Ofcom terbaru
Ofcom telah menyebut BT, Vodafone, dan TalkTalk sebagai penyedia layanan komunikasi yang paling banyak dikeluhkan.
Studi terbaru regulator Q1 2017 tentang daftar keluhan konsumen Inggris melihat layanan Broadband, Telepon, Pay TV, dan Seluler.
Sky Broadband tercatat menerima keluhan paling sedikit, sedangkan kepuasan konsumen terhadap layanan komunikasi dikatakan sekitar 90%.
Ofcom mengatakan keluhan tentang layanan telepon rumah meningkat antara Q4 2016 dan Q1 2017, sementara keluhan mobile bayar-bulanan turun. Sementara itu, keluhan broadband dan TV berbayar tetap tidak berubah antara dua kuartal tersebut.
Terkait: VPN terbaik
Menurut laporan tersebut, jika menyangkut keluhan Broadband, BT paling banyak menerima, karena masalah kesalahan layanan, penanganan keluhan, dan penagihan terus berlanjut.
Ofcom mempresentasikan data pengaduan per 100.000 pelanggan, dengan BT menerima 34 pengaduan, disusul oleh TalkTalk dengan 29, sedangkan Virgin Media dan Sky berada di urutan terbawah dengan 13 dan delapan masing-masing.
Untuk pengaduan Landline, TalkTalk berada di urutan teratas dengan 29 pengaduan per 100,00 pelanggan, diikuti oleh Plusnet dan Kantor Pos.
Sekali lagi, Sky dan Virgin Media berhasil menarik keluhan paling sedikit untuk layanan telepon rumah mereka.
Dalam hal keluhan seluler bayar bulanan, Vodafone menduduki puncak daftar dengan 17, dengan TalkTalk dan Virgin berada di urutan kedua dengan delapan.
Dan untuk layanan TV berbayar yang dikeluhkan, BT kembali menduduki posisi teratas dengan menerima 19 pengaduan per 100.000 pelanggan, sedangkan Virgin Media menerima sembilan dan TalkTalk tujuh.
Lindsey Fussell, Direktur Grup Konsumen Ofcom, mengatakan: “Laporan kami menunjukkan bahwa, untuk sejumlah penyedia, masih banyak ruang untuk perbaikan.
“Perusahaan telepon dan broadband harus mengambil semua langkah yang mungkin untuk meningkatkan penanganan keluhan dan layanan pelanggan mereka, dan kami berharap ini menjadi prioritas nomor satu mereka.”
Beri tahu kami pendapat Anda tentang laporan di komentar.
