Cara memperbaiki kesalahan Alexa "mengalami kesulitan memahami sekarang"
Ini bisa membuat frustrasi ketika Amazon Echo mengatakan "mengalami kesulitan memahami sekarang". Pesan kesalahan yang tidak jelas ini dapat berarti beberapa hal, dan tidak selalu jelas bagaimana cara memperbaikinya. Panduan kami menjelaskan apa saja masalah yang mungkin terjadi, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.
Biasanya, ketika Alexa mengatakan "Saya kesulitan memahami Anda" itu karena perangkat Echo Anda tidak dapat menghubungi Server Amazon, tempat perintah suara Anda dikirim untuk diterjemahkan ke dalam instruksi yang dapat dilakukan oleh speaker Anda memahami.
Ini mungkin karena perangkat Anda kehilangan koneksi ke router Anda, atau penyedia layanan internet Anda untuk sementara tidak tersedia. Meskipun kurang umum, mungkin juga ada masalah di pihak Amazon. Either way, ini adalah hal pertama yang harus Anda lakukan untuk mencoba dan memperbaiki masalah.
Apa yang kami gunakan?
Anda dapat menggunakan tips ini untuk memperbaiki dan Echo (atau speaker terintegrasi Alexa) yang tidak berfungsi.
Versi pendek
- Mulai ulang perangkat Anda
- Periksa Echo Anda terhubung ke Wi-Fi
- Periksa router Anda
- Periksa apakah masalahnya ada pada Amazon
- Periksa pembaruan perangkat lunak
- Setel ulang ke default pabrik
-
Melangkah
1Mulai ulang perangkat Anda
Memulai ulang Echo Anda akan, antara lain, memaksanya untuk mencoba menyambung kembali ke jaringan Wi-Fi yang tersimpan. Jika Wi-Fi Anda berfungsi dengan benar, ini dapat membangun kembali tautannya ke server Amazon.
Cukup cabut perangkat dari sumber listriknya, baik di dinding atau dengan menahan tombol daya dari speaker bertenaga baterai. Tunggu beberapa detik, pasang kembali, dan tunggu hingga LED aktivitas berhenti berkedip sebelum Anda mencoba berbicara dengan Alexa lagi.
-
Melangkah
2Periksa Echo Anda terhubung ke Wi-Fi
Buka aplikasi Alexa di ponsel cerdas Anda, ketuk Perangkat di bilah navigasi bawah, lalu ketuk Echo dan Alexa. Daftar perangkat Echo yang terdaftar di akun Anda akan muncul. Jika perangkat yang mengalami masalah bertuliskan "offline" di bawah namanya, berarti perangkat tersebut tidak terhubung ke internet.
Anda dapat mencoba menyambungkannya kembali ke Wi-Fi dengan mengetuk ikon Pengaturan di sudut kanan atas, lalu mengetuk Ubah di sebelah kanan jaringan Wi-Fi. Anda mungkin perlu menekan tombol tindakan pada perangkat itu sendiri sebelum perubahan dapat dilakukan.
-
Melangkah
3Periksa router Anda
Apakah internet Anda berfungsi dengan benar? Jika perangkat lain tidak dapat mengakses internet, kemungkinan bukan masalah dengan perangkat Echo itu sendiri. Coba reboot router nirkabel Anda, menggunakan sakelar daya bawaan (jika ada) atau di stopkontak.
Tunggu beberapa menit, hidupkan kembali, dan tunggu hingga prosedur pengaktifan selesai. Kemudian periksa LED aktivitasnya menyala seperti yang Anda harapkan, dan perangkat lain dapat terhubung ke internet.
-
Melangkah
4Periksa apakah masalahnya ada pada Amazon
Meskipun Amazon tidak memiliki halaman status Alexa resmi, ada beberapa situs web pihak ketiga yang dapat memberi tahu Anda jika layanan tersebut terpengaruh oleh waktu henti. DownDetector adalah salah satu yang terbaik: buka beranda DownDetector dan ketik "alexa" ke dalam kotak pencarian. Ini kemudian akan menunjukkan kepada Anda berapa banyak pengguna yang baru-baru ini melaporkan masalah, yang menunjukkan apakah masalah Anda lebih luas atau tidak.
Jika layanan Amazon mengalami pemadaman, hal terbaik yang harus dilakukan adalah menunggu dan mencoba Alexa lagi dalam beberapa jam.
-
Melangkah
5Periksa pembaruan perangkat lunak
Perangkat gema biasanya mengunduh pembaruan perangkat lunak secara otomatis, tetapi Anda dapat memeriksa apakah diperlukan untuk perangkat Anda dengan mengatakan "Alexa, periksa pembaruan perangkat lunak". Atau, ikuti panduan kami di cara memaksa Amazon Echo Anda untuk memperbarui.
-
Melangkah
6Setel ulang ke default pabrik
Meskipun pengaturan ulang pabrik akan mengakibatkan hilangnya pengaturan yang disimpan, sering kali dapat menyelesaikan masalah perangkat lunak. Anda dapat melakukan ini melalui aplikasi ponsel cerdas Alexa, atau di perangkat itu sendiri. Lihat panduan kami di cara mengatur ulang Amazon Echo.
FAQ
Alexa berjalan di cloud, jadi kesalahan ini berarti ada masalah dengan perangkat Alexa yang terhubung ke server cloud, baik di pihak Anda atau dengan Amazon.
Anda mungkin ingin…
Cara mengatur ulang Amazon Echo
Cara membuat Rutinitas Amazon Alexa – otomatisasi rumah pintar menjadi mudah
Mengapa mempercayai jurnalisme kami?
Didirikan pada tahun 2004, Trusted Review hadir untuk memberi pembaca kami saran yang menyeluruh, tidak memihak, dan independen tentang apa yang harus dibeli.
Saat ini, kami memiliki jutaan pengguna per bulan dari seluruh dunia, dan menilai lebih dari 1.000 produk per tahun.
