Virgin Media mempermalukan waktu henti broadband, tetapi pengguna sekarang dapat menguangkan
Sementara mendorong amplop untuk kecepatan broadband rumah, Virgin Media tidak terlalu panas dalam hal menjaga pelanggan tetap terhubung, menurut survei baru dari advokat konsumen utama.
Penelitian baru dari Yang? mengungkapkan bahwa pelanggan Virgin Media menderita lebih banyak waktu tanpa akses ke internet daripada penyedia layanan besar Inggris lainnya. Memang, satu dari enam pelanggan Virgin Media yang disurvei mengatakan bahwa mereka akan mengalami pemadaman selama berjam-jam, dan bahkan berhari-hari.
Performa terburuk berikutnya adalah Talk Talk, dengan satu dari sepuluh pengguna mengeluhkan pemadaman yang lama. Pelanggan BT & Sky sedikit lebih baik, dengan hampir satu dari sepuluh pengguna bertahan dalam waktu yang lama tanpa akses ke broadband.
Terkait: Extender Wi-Fi terbaik 2019
Dalam pernyataan kepada Penyelidik, Virgin mempertahankan layanannya dan menunjukkan lebih banyak pelanggan yang merekomendasikan layanan tersebut kepada teman, dibandingkan dengan pesaing.
Ini membanggakan "keandalan jaringan lebih dari 99 persen" selama setahun terakhir, sambil menambahkan itu adalah "penyedia yang paling mungkin direkomendasikan kepada teman dalam kepuasan terbaru Ofcom survei. "
Yang? mengumumkan temuannya saat Sering bersiap untuk meluncurkan rencana kompensasi baru bagi pengguna yang broadband gagal. Di bawah skema baru, yang telah didaftarkan oleh semua penyedia utama, Brits secara otomatis akan mendapatkan kredit £ 8 per hari untuk tagihan berikutnya.
Aturan baru juga akan memastikan pelanggan mendapatkan uang lima kali lipat jika pemasangan mereka ditunda atau £ 25 jika teknisi tidak hadir. Ofcom menganggap ada 250.000 janji yang terlewat dan jutaan penundaan, sehingga aturan baru kemungkinan besar akan membebani ISP dalam jumlah besar kecuali mereka mengubah ide mereka.
Ofcom memperkirakan bahwa, jika tingkat pemadaman saat ini dan penghentian janji temu tetap stabil, aturan baru akan berarti rejeki nomplok sebesar 142 juta poundsterling untuk pengguna broadband Inggris.
Apakah Anda berjuang melawan pemadaman lebih sering dari yang Anda inginkan? Apakah Anda mengharapkan untuk menerima uang kembali berdasarkan aturan baru Ofcom? Beri tahu kami @TrustedReviews di Twitter.
