Jaringan Inggris dipalu karena biaya berlebihan setelah kontrak dua tahun berakhir
Jaringan seluler Inggris Raya EE, Three, dan Vodafone secara rutin membebankan biaya berlebih kepada pelanggan pada akhir kontrak dua tahun, menurut laporan oleh grup konsumen Citizen’s Advice.
Jaringan terus membebankan tarif penuh kepada pelanggan bahkan setelah biaya smartphone lunas.
Itu setara dengan pembebanan biaya yang berlebihan rata-rata £ 22 per bulan untuk pelanggan yang gagal mengubah kontrak mereka ke hanya SIM atau meningkatkan ke handset baru setelah persyaratan persetujuan mereka telah dipenuhi.
Di kelas atas, pelanggan dengan smartphone top seperti Samsung Galaxy S8 akan dikenakan tambahan £ 38 sebulan setelah dua tahun berakhir. Jika Anda memiliki iPhone 8 256GB, pengisian berlebih bisa mencapai £ 46 per bulan, menurut Saran Warga.
CEO grup konsumen Gillian Guy berkata (melalui Pendaftaran): “Gillian Guy, kepala eksekutif amal konsumen, berkata:“ Jelas tidak adil bahwa beberapa penyedia telepon mengenakan biaya kepada pelanggan setia untuk handset yang telah mereka bayar. Terutama mengkhawatirkan bahwa pelanggan yang lebih tua lebih mungkin tersengat oleh praktik yang tajam ini. "
Apakah jaringan bekerja cukup?
Menurut laporan itu, usia di atas 65 tahun kemungkinan besar menjadi korban dari praktik penagihan yang berlebihan.
Menanggapi laporan tersebut, EE mengatakan pihaknya memperbarui pelanggan secara teratur tentang opsi mereka di akhir kontrak mereka.
Seorang juru bicara berkata: “Kami mengirimkan pembaruan rutin kepada pelanggan kami tentang pilihan mereka sebelum dan setelah mereka mencapai akhir dari pilihan mereka kontrak, dan sebagian besar pelanggan kami meningkatkan ke ponsel baru atau pindah ke paket khusus SIM menjelang akhir masa pakai mereka kontrak."
Terkait: Ponsel Android terbaik
Vodafone menggemakan sentimen tersebut dengan mengklaim: "Jika memungkinkan, kami menghubungi pelanggan mendekati akhir kontrak mereka untuk menawarkan mereka berbagai opsi."
Sementara itu, Three menyarankan tanggung jawab ada pada pelanggan untuk mengubah rencana mereka karena mereka diberi tahu tentang tanggal kontrak berakhir saat mendaftar.
Seorang juru bicara berkata: “Kami menghargai setiap umpan balik untuk membantu kami meningkatkan proses kami dan sedang mengeksplorasi cara baru untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan hasil maksimal dari ponsel mereka dengan harga yang kompetitif harga."
O2, satu-satunya jaringan utama yang tidak dipilih oleh laporan Citizens Advice mengklaim para pesaingnya merusak kepercayaan dalam industri.
Seorang juru bicara jaringan menambahkan: “Memaksa pelanggan untuk terus membayar telepon yang sudah mereka miliki tidak hanya menyentuh kantong mereka tetapi merusak kepercayaan dan reputasi industri. " Ia menambahkan: "Kami ingin melihat operator lain meninjau posisi mereka dan mengikuti keunggulan kami. "
Apakah Anda menjadi korban jaringan Inggris yang membiarkan kontrak terus berjalan setelah dua tahun habis? Bagikan pengalaman Anda @TrustedReviews di Twitter.
