Prenotati un S10? Ecco come richiedere i tuoi Galaxy Buds gratuiti

Il Samsung Galaxy S10, S10 Plus e S10e ha recentemente iniziato a spedire agli acquirenti, ma alcuni di loro non sono più soddisfatti al momento. E non ha niente a che fare con i telefoni reali.

Quando la gamma S10 è stata svelata il 20 febbraio, Samsung ha annunciato un'offerta promozionale di preordine che avrebbe offerto ai primi acquirenti, da un rivenditore partecipante, un set gratuito di Galaxy Buds. L'offerta è stata pubblicata il 20 febbraio ed è scaduta il 7 marzo.

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Ecco un promemoria: "I preordini per Galaxy S10, Galaxy S10 + e Galaxy S10e iniziano il 20 febbraio 2019. Per un periodo di tempo limitato, i consumatori che preordinano un Galaxy S10 o Galaxy S10 + potranno richiedere un paio di Galaxy Buds wireless (del valore di £ 139) ".

Una volta che l'S10 ha iniziato a essere spedito ai clienti, è diventato chiaro che molte persone si aspettavano che il set gratuito di Buds arrivasse insieme al telefono che avevano acquistato. Purtroppo, non è così.

Invece, devi richiedere i tuoi Bud gratuiti tramite l'app Samsung Members, preinstallata su S10. Sfortunatamente, le persone hanno avuto problemi a utilizzare l'app, e non c'è una moltitudine di reclami sul forum di Samsung, molti dei quali seguono queste linee:

• “Ho ricevuto il mio Galaxy S10 ieri. Pensavo innocentemente che avrebbero potuto effettivamente fare la cosa sensata e pubblicare i boccioli con il telefono vero e proprio ma, ovviamente, no! Sono stato in varie pagine di "supporto", ho compilato vari moduli online che poi tornano con messaggi di errore. "
• "Non sono in grado di rivendicare i miei germogli della galassia perché quando arrivo al passaggio per inserire i dettagli del mio indirizzo continua a rifiutare il mio codice postale come non valido, qualcun altro ha avuto questo problema e ha trovato una soluzione?"
• "Non riesco a vedere l'opzione Vantaggi nell'app Samsung Members. Contattato all'assistente tectechnic [sic] ma non sanno cosa sta succedendo. Dicono che stanno ricevendo reclami da molti clienti. Qualcuno ha già ricevuto i propri germogli tramite l'app? "

Spiegheremo come affrontare ciascuno di questi problemi (e altro) nella sezione seguente.

Come richiedere i tuoi Galaxy Buds gratuiti

Non è chiaro quante persone stiano lottando per richiedere i loro Galaxy Buds gratuiti, ma Samsung ha ritenuto il problema abbastanza significativo da pubblicare un Pagina delle FAQ il 15 marzo, per chiarire la situazione.

La società inizialmente ha detto agli utenti di richiedere i propri Galaxy Buds (prima dell'8 aprile) andando alla sezione Vantaggi dell'app Samsung Members, compilando il modulo di richiesta, caricamento della prova di acquisto (data di prenotazione, rivenditore / rete da cui è stato acquistato, nome del prodotto o numero di modello) e risposta a qualsiasi altra interrogazioni.

Tuttavia, alcuni utenti semplicemente non sono stati in grado di accedere alla scheda Vantaggi.

"L'8 marzo 2019, abbiamo riscontrato alcuni problemi con il caricamento della scheda Vantaggi per i membri", ha detto Samsung Recensioni attendibili. "Non appena questo è stato identificato, è stato indagato e abbiamo lanciato un metodo di riscatto alternativo tramite il nostro sito web alla fine dell'8 / 03/2019. Abbiamo adottato misure per migliorare l'esperienza sulla pagina di riscatto del sito web, che abbiamo implementato durante il fine settimana ".

Nel tentativo di rendere le cose più chiare, Samsung ha deciso di riprogettare l'app Members il 14 marzo. Nella nuova versione dell'app, Samsung afferma: "È possibile accedere alla sezione dei vantaggi da" Esplora " scheda, dalla scheda indicizzata sotto il tuo nome o scorrendo fino alla fine della pagina e tocca "Visualizza Di più'".

La pagina delle domande frequenti spiega che se l'app non riconosce il codice postale, è necessario riavviare il telefono, verificare la disponibilità di aggiornamenti software e app e ritentare il processo di reclamo.

Se hai ancora problemi con l'app Samsung Members, puoi anche richiedere il tuo paio di Galaxy Buds gratuiti Qui.

"Potrebbero essere necessari fino a 7 giorni affinché il tuo reclamo venga esaminato dal team delle promozioni e ti venga inviata la conferma. Stanno lavorando duramente per tirarli fuori il prima possibile ", continua la pagina.

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Per ottenere i tuoi Galaxy Buds gratuiti, devi inviare la tua richiesta prima dell'8 aprile. Tuttavia, per i clienti la cui prenotazione è stata ritardata, Samsung estende il periodo di reclamo dei Galaxy Buds a 30 giorni dall'eventuale data di consegna del telefono.

Hai avuto problemi a riscattare l'offerta di Samsung o è stato un gioco da ragazzi? Fateci sapere su Twitter @TrustedReviews.