BT, TalkTalk e Vodafone hanno sbattuto contro l'ultimo rapporto Ofcom

Ofcom ha nominato BT, Vodafone e TalkTalk come i fornitori di servizi di comunicazione più lamentati.

L'ultimo studio del 1 ° trimestre 2017 del regolatore sugli elenchi di reclami dei consumatori del Regno Unito esamina la banda larga, il telefono, la pay TV e i servizi mobili.

Sky Broadband è elencato come quello che riceve il minor numero di reclami, mentre la soddisfazione dei consumatori con i servizi di comunicazione sarebbe intorno al 90%.

Ofcom afferma che i reclami sui servizi di rete fissa sono aumentati tra il quarto trimestre del 2016 e il primo trimestre del 2017, mentre i reclami mensili a pagamento sono diminuiti. Nel frattempo, i reclami relativi alla banda larga e alla televisione a pagamento sono rimasti pressoché invariati tra questi due trimestri.

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Secondo il rapporto, quando si trattava di reclami sulla banda larga, BT ha ricevuto di più, poiché i problemi con i guasti del servizio, la gestione dei reclami e la fatturazione sono continuati.

Ofcom ha presentato i dati sui reclami per 100.000 clienti, con BT che ha ricevuto 34 reclami, seguiti da TalkTalk con 29, mentre Virgin Media e Sky erano in fondo alla lista con 13 e otto rispettivamente.

Per i reclami di rete fissa, TalkTalk era in cima alla lista con 29 reclami per 100,00 clienti, seguito da Plusnet e dall'ufficio postale.

Ancora una volta, Sky e Virgin Media sono riuscite ad attirare il minor numero di reclami per i loro servizi di rete fissa.

Quando si trattava di reclami mensili con pagamento mobile, Vodafone era in cima alla lista con 17, con TalkTalk e Virgin al secondo posto con otto.

E per i servizi di Pay TV lamentati, BT è stata ancora una volta al primo posto, ricevendo 19 reclami ogni 100.000 clienti, mentre Virgin Media ne ha ricevuti nove e TalkTalk sette.

Lindsey Fussell, direttore del gruppo dei consumatori di Ofcom, ha dichiarato: "Il nostro rapporto mostra che, per un certo numero di fornitori, c'è ancora molto spazio per migliorare.

"Le società di telefonia e banda larga devono adottare tutte le misure possibili per migliorare la gestione dei reclami e il servizio clienti, e ci aspettiamo che questa sia la loro priorità numero uno".

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