Apple ha deciso di ridurre drasticamente i metodi di supporto online
Secondo quanto riferito, Apple sta pianificando di eliminare una serie di metodi attraverso i quali è possibile ottenere assistenza clienti online.
Secondo un nuovo MacRumors pezzo che cita più fonti anonime, Apple intende eliminare alcuni dei suoi ruoli di consulente di supporto basati sui social media. Ciò includerà tali disposizioni su Twitter, YouTube e persino sul sito Web della community di supporto Apple dell’azienda.
Il rapporto afferma che questa selezione del supporto online della grande Apple inizierà entro la fine dell'anno. Al termine di questi ruoli, sarà impossibile per i clienti Apple ottenere supporto tramite queste vie.
Nel caso di Twitter (o X se volete essere in stile Elon Musk), l'account @AppleSupport non fornirà più risposte umane dal 1° ottobre, si legge nel rapporto. Dopo questa data, riceverai una risposta automatica che offre metodi alternativi per contattare Apple. L'azienda offre supporto su Twitter dal 2016.
Per quanto riguarda YouTube, verrà eliminata l'attuale possibilità di ottenere supporto direttamente attraverso la sezione commenti dei video caricati da Apple. Tutti gli specialisti della comunità pagati per dare una mano nel forum della comunità di supporto Apple verranno eliminati allo stesso modo.
Sembra che Apple offrirà a centinaia di dipendenti colpiti da questa selezione la possibilità di passare a un supporto telefonico tradizionale ruolo, ma a quanto pare non sarà possibile per questi dipendenti passare a un ruolo equivalente basato su chat online se non per ragioni mediche necessario.
La transizione da questi ruoli di assistenza basati sulla chat sarà apparentemente completata entro novembre.
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