La banda larga BT è il fornitore più lamentato per il quarto trimestre 2013
La banda larga BT è stata votata come il fornitore di servizi più lamentato per il quarto trimestre 2013 nell'ultimo rapporto Ofcom.
Secondo i reclami di Ofcom's Telecoms and Pay TV rapporto per gli ultimi tre mesi del 2014, BT è in cima alla lista dei fornitori di banda larga più lamentati nel Regno Unito.
Il rapporto Telecoms and Pay TV classifica i cinque maggiori fornitori di Internet in base al numero di reclami che Ofcom riceve su di loro, che vengono quindi adeguati alla quantità di clienti di ciascun fornitore ha.
Questa è la prima volta che BT è stato il fornitore più lamentato nel rapporto, poiché di solito EE è in cima a questo elenco.
"BT è delusa dai risultati nella banda larga e nella TV, nonostante siamo migliorati rispetto allo scorso trimestre", ha affermato Libby Barr, MD del servizio clienti BT. “BT è di gran lunga l'attività in più rapida crescita nel Regno Unito sia per la pay TV che per la banda larga, e man mano che ne elaboriamo di più le transazioni purtroppo abbiamo subito più interruzioni rispetto alle aziende con clienti statici o in declino basi. "
Il rapporto di Ofcom afferma che il regolatore ha ricevuto 32 reclami per ogni 100.000 clienti a banda larga fissa BT per il quarto trimestre 2013. Questi erano principalmente correlati a guasti del servizio e tentativi iniziali del servizio clienti di gestire i problemi segnalati.
BT ha anche generato il più alto livello di reclami relativi al suo servizio TV in abbonamento, con 31 reclami ogni 100.000 clienti. Ciò non riguarda la qualità della programmazione, ma l'accesso alle strutture e i reclami relativi alla fatturazione.
Virgin Media ha riscontrato il minor numero di reclami per il trimestre, con Sky al secondo posto per il quarto trimestre consecutivo. TalkTalk è stato il terzo fornitore meno lamentato.
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