Problemi con la banda larga? Ora hai diritto a un risarcimento automatico

Gli abbonati alla banda larga del Regno Unito riceveranno un risarcimento automatico dal loro fornitore quando le cose vanno male, seguendo una nuova guida di Ofcom.

Potresti essere perdonato se pensi che questo sia uno scherzo del primo d'aprile particolarmente crudele, visto come notoriamente difficile è stato convincere i fornitori di banda larga a rimborsare i tempi di inattività il passato.

Secondo il regolatore del settore delle telecomunicazioni Ofcom, i clienti della banda larga e della rete fissa sono maggiormente delusi dal loro fornitore di sette milioni di volte all'anno, sebbene i rimborsi vengano ricevuti solo da una famiglia su sette che soffre di un problema.

Tutto sembra destinato a cambiare entro la fine dell'anno, dopo che Hyperoptic e Vodafone si sono uniti a BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media e Zen Internet si iscrivono al nuovo sistema automatico supportato da Ofcom regime di compensazione.

In base ad esso, avranno diritto gli abbonati che riscontrano ritardi nella riparazione, appuntamenti persi o problemi nell'avvio di un nuovo servizio a tassi di compensazione standardizzati, che i fornitori ora emetteranno automaticamente, anziché i clienti che devono presentare un Richiesta.

Le nuove tariffe di compensazione automatica della banda larga sono:

• Riparazioni ritardate (a seguito di perdita del servizio): £ 8 al giorno di inattività
• Appuntamenti persi: £ 25 per appuntamento mancato
• Ritardi nell'avvio di un nuovo servizio: £ 5 al giorno di ritardo dalla data di inizio mancata.

Gli abbonati potrebbero vedere un guadagno inaspettato di 142 milioni di sterline in pagamenti di compensazione come risultato del programma, che è circa nove volte quello che viene distribuito oggi.

Anche le piccole imprese con pacchetti consumer-grade potranno beneficiare del programma, che con l'estensione l'aggiunta di Hyperoptic e Vodafone coprirà oltre il 95% degli abbonati a banda larga e rete fissa in il Regno Unito.

"Riteniamo inaccettabile che le persone debbano rimanere in attesa di una nuova linea o di riparare un guasto. Queste nuove protezioni significano che le aziende di telefonia e banda larga vorranno evitare i problemi che si verificano in primo luogo. Ma se non sono all'altezza, i clienti devono essere trattati in modo equo e restituiti i soldi, senza doverlo chiedere ", ha detto in una dichiarazione Sharon White, amministratore delegato di Ofcom.

Ofcom ha aggiunto che controllerà la conformità con il nuovo schema, che fa parte della sua più ampia iniziativa di equità per i clienti.

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