Virgin Media si vergognava dei tempi di inattività della banda larga, ma ora gli utenti potevano incassare

Pur spingendo la busta per le velocità della banda larga domestica, Virgin Media non è così calda quando si tratta di mantenere i clienti connessi, secondo un nuovo sondaggio di un importante sostenitore dei consumatori.

La nuova ricerca di Quale? rivela che i clienti Virgin Media soffrono più tempo senza accesso a Internet rispetto a qualsiasi altro importante fornitore di servizi del Regno Unito. In effetti, uno su sei clienti Virgin Media intervistati ha affermato di essere stato colpito da interruzioni della durata di ore e persino giorni alla volta.

Il peggior risultato successivo è stato Talk Talk, con un utente su dieci che si lamentava di lunghe interruzioni. I clienti BT & Sky stavano un po 'meglio, con quasi un utente su dieci che ha sopportato lunghi periodi senza accesso alla banda larga.

Relazionato: I migliori estensori Wi-Fi 2019

In una dichiarazione a The Inquirer, Virgin ha difeso il suo servizio e ha sottolineato che più clienti consigliano il servizio agli amici, rispetto ai concorrenti.

Si è vantato di “un'affidabilità di rete di oltre il 99%” nel corso dell'ultimo anno, aggiungendo era il "fornitore più probabile da consigliare a un amico nella più recente soddisfazione di Ofcom" sondaggio."

Quale? ha annunciato i suoi risultati mentre spesso si prepara a lanciare nuovi piani di compensazione per gli utenti la cui banda larga non li sta soddisfacendo. In base al nuovo schema, a cui si sono iscritti tutti i principali fornitori, i britannici riceveranno automaticamente un credito di 8 sterline al giorno sulla bolletta successiva.

Le nuove regole garantiranno inoltre che i clienti ottengano un cinque se la loro installazione è ritardata o £ 25 se l'ingegnere tira una mancata presentazione. Ofcom calcola che ci sono ben 250.000 appuntamenti persi e un milione di ritardi, quindi è probabile che le nuove regole costino enormi somme agli ISP a meno che non mettano insieme le loro idee.

Ofcom stima che, se l'attuale livello di interruzioni e di appuntamenti rimarrà stabile, le nuove regole significheranno un guadagno di 142 milioni di sterline per gli utenti della banda larga nel Regno Unito.

Combatti le interruzioni più spesso di quanto vorresti? Ti aspetti di ricevere indietro i soldi in base alle nuove regole di Ofcom? Fateci sapere @TrustedReviews su Twitter.