Le reti del Regno Unito hanno martellato per il sovraccarico dopo la fine dei contratti di due anni

Secondo un rapporto del gruppo di consumatori Citizen’s Advice, le reti mobili del Regno Unito EE, Three e Vodafone fanno regolarmente pagare in eccesso i clienti alla fine dei contratti biennali.

Le reti continuano ad addebitare ai clienti le tariffe complete anche dopo che il costo dello smartphone è stato ripagato.

Ciò equivale a un sovrapprezzo di £ 22 al mese in media per i clienti che non riescono a modificare il loro contratto in solo SIM o passare a un nuovo telefono dopo che i termini del loro accordo sono stati rispettati.

Nella fascia alta, i clienti con i migliori smartphone come il Samsung Galaxy S8 saranno punti per un extra di £ 38 al mese dopo la scadenza dei due anni. Se hai un iPhone 8 da 256 GB, il sovraccarico potrebbe arrivare fino a £ 46 al mese, secondo Citizen’s Advice.

L'amministratore delegato del gruppo di consumatori Gillian Guy ha detto (tramite Il registro): "Gillian Guy, chief executive dell'associazione di beneficenza per i consumatori, ha dichiarato:" È chiaramente ingiusto che alcuni fornitori di servizi telefonici addebitino ai clienti fedeli i telefoni che hanno già pagato. È particolarmente preoccupante che i clienti più anziani abbiano maggiori probabilità di essere punto da questa pratica acuta. "

Le reti stanno facendo abbastanza?

Secondo il rapporto, è più probabile che gli ultracinquantenni cadano vittime delle pratiche di sovraccarico.

In risposta al rapporto, EE ha affermato di aver aggiornato regolarmente i clienti sulle loro opzioni alla fine dei loro contratti.

Un portavoce ha dichiarato: "Inviamo ai nostri clienti aggiornamenti regolari sulle loro opzioni prima e dopo che hanno raggiunto la fine del loro contratto e la stragrande maggioranza dei nostri clienti passa a un nuovo telefono o passa a un piano solo SIM verso la fine del loro contrarre."

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Vodafone ha fatto eco al sentimento affermando: "Laddove possibile, contattiamo i nostri clienti in prossimità della scadenza del loro contratto per offrire loro una gamma di opzioni".

Nel frattempo, Three ha suggerito che spetta al cliente cambiare i propri piani perché viene informato della data di scadenza del contratto al momento della registrazione.

Un portavoce ha dichiarato: “Apprezziamo qualsiasi feedback per aiutarci a migliorare i nostri processi e stiamo esplorando nuovi modi per garantire che i nostri clienti possano ottenere il massimo dai loro telefoni cellulari a un prezzo competitivo prezzo."

O2, l'unica grande rete non individuata dal rapporto Citizens Advice, ha affermato che i suoi concorrenti stavano minando la fiducia nel settore.

Un portavoce della rete ha aggiunto: “Costringere i clienti a continuare a pagare per un telefono che già possiedono non solo colpisce le loro tasche ma mina la fiducia e la reputazione del settore ". Ha aggiunto: "Ci piacerebbe che gli altri operatori rivedessero la loro posizione e li seguissero il nostro vantaggio. "

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