Cosa può fare Twitter per fermare gli abusi?

Domenica scorsa migliaia di utenti Twitter hanno preso parte a un boicottaggio di massa del social network. #Twittersilence, quando la protesta è diventata nota, è stata una risposta alla recente ondata di tweet minacciosi fatti contro diverse donne di alto profilo, tra cui la storica della TV Mary Beard e Caroline Criado-Perez, che ha condotto la campagna per ottenere Jane Austen sulla nuova banconota da £ 10. Queste andavano dalle minacce di violenza alle dichiarazioni di intenzione di stupro. In una svolta particolarmente oscura, un certo numero di donne ha ricevuto tweet anonimi in cui si diceva che a bomba erano stati collocati fuori dalle loro case.

Naturalmente, la polizia è stata coinvolta in molti di questi casi e al momento in cui scrivo sono stati effettuati almeno due arresti insieme a diversi avvertimenti della polizia. Nonostante il coinvolgimento della polizia, i tweet offensivi mostrano pochi segni di cedimento. La reazione del management di Twitter è stata, molti pensavano, tutt'altro che impressionante e così lo scrittore del Times

Caitlin Moran ha suggerito un boicottaggio del sito 24 ore su 24, come forma di solidarietà e protesta.

Questa protesta - e il comportamento abusivo che l'ha provocata - è arrivata in un momento in cui Twitter sta rendendo più difficile che mai per persone per gestire la propria esperienza su Twitter, limitando la disponibilità di app Twitter di terze parti che offrono funzionalità come silenziare. Poco prima che cadesse il #twittersilence, il direttore britannico di Twitter Tony Wang (a destra) ha annunciato alcune modifiche ai termini di servizio del sito e ad alcune modifiche all'interfaccia del sito che potrebbero essere utili, ma Twitter sta facendo abbastanza?

Il lungo braccio della legge

Un argomento contro le persone che dicono cose offensive online è quello della libertà di parola. Tuttavia, nel Regno Unito è attualmente considerato un atto criminale minacciare la vita di qualcuno o dire che hai intenzione di molestare qualcuno sessualmente. Anche la polizia ha disapprovato cose come le minacce di bombe.

Non sorprende quindi che ci siano stati numerosi arresti e che Twitter abbia accettato di aiutare la polizia con le loro indagini. Tuttavia, il problema si sta rivelando difficile da affrontare. È molto facile per un abusante dedicato aprire account temporanei o multipli e non è sempre così possibile scoprire la vera identità del creatore, il che significa che qualsiasi azione di polizia nel mondo reale è impossibile.

Alla luce di ciò, Twitter può offrire agli utenti altri modi per proteggersi e prevenire gli abusi?

Utensili

Una delle soluzioni proposte più recenti è un pulsante Abuse, un modo con un clic per avvisare il personale addetto al monitoraggio degli abusi di Twitter su qualcuno che ti invia messaggi minacciosi o offensivi. È anche la soluzione che Twitter dice di aver appena implementato. L'interpretazione di Twitter del pulsante è in qualche modo diversa da quella proposta dagli utenti di Twitter.

“Abbiamo introdotto un pulsante di segnalazione in-Tweet nell'ultima versione dell'app Twitter per iOS e sul Web mobile. Anziché visitare il nostro Centro assistenza per presentare una segnalazione di abuso, gli utenti possono segnalare comportamenti offensivi direttamente da un Tweet.“

Il pulsante Segnala abuso che Tony Wang di Twitter ha annunciato (e che arriverà presto sull'app per Android) è in realtà solo un collegamento al modulo di segnalazione di abuso standard, anche se uno che compila alcuni dettagli per voi. Quello che molte persone volevano in realtà era un modo con un clic per far espellere qualcuno dal sito, o almeno per farli salire nell'elenco degli utenti affinché fossero esaminati dai moderatori di Twitter.

Un ovvio problema con un Abuse Buton è che potrebbe facilmente trovarsi riproposto come strumento per gli autori di abusi. Se fare clic su un pulsante sul tweet di qualcuno è sufficiente per farli prendere di mira dai monitor degli abusi di Twitter, un gruppo di troll potrebbe usarlo per perseguitare qualcuno a cui non piace fuori dal sito? Oltre al trolling, uno strumento del genere potrebbe avere un impatto sulla vera libertà di parola: chi ha opinioni politiche o stili di vita impopolari viene chiuso e messo a tacere dal peso delle lamentele.

Tweets block-rock

Il blocco è uno strumento potente contro le persone che abusano di te su Twitter. Quando blocchi qualcuno, non vedi più i suoi tweet a meno che tu non lo cerchi attivamente e loro non sono in grado di farlo seguirti, rendendo leggermente più difficile per loro vedere cosa stai facendo e inviarti messaggi offensivi al riguardo. Tuttavia, è uno strumento un po 'schietto e potrebbero esserci alcuni modi in cui Twitter potrebbe renderlo più efficace.

"Blocco soft" è un termine informale utilizzato da alcuni utenti di Twitter per bloccare e sbloccare rapidamente qualcuno. Ciò che in effetti fa è che non seguano te e tu loro senza il passaggio aggiuntivo permanente e rilevabile (e quindi suscettibile di far arrabbiare) di un blocco completo. Twitter potrebbe rendere questa una funzione più ufficiale e aggiungere un pulsante "smetti di seguirmi"? Non scoraggerebbe i troll più impegnati, ma potrebbe offrire un modo per diffondere alcune discussioni o invettive prima che aumentino.

Silenzio

Un'altra soluzione non del tutto bloccante è il silenziamento. Alcune app di Twitter come Tweetbot o UberSocial offrono un filtro sul feed Twitter in arrivo. Puoi aggiungere parole chiave come "Royal Baby" o "Olimpiadi" al tuo filtro e l'app nasconderà automaticamente tutti i tweet contenenti quelle parole.

Puoi anche disattivare i singoli utenti. Questo può essere utile per una pausa temporanea se qualcuno si spegne con uno sproloquio prolungato o inizia semplicemente a twittare spoiler su un episodio di Doctor Who che non hai ancora iPlayer.

Un piccolo aiuto dai loro amici

Nel suo post sul blog sul #twittersilence, Caitlin Moran ha sottolineato che il semplice fatto di dire alle persone di bloccare le persone violente su Twitter non si adatta bene. "Se una donna riceve cinquanta di questi messaggi all'ora, bloccare tutti gli autori di abusi diventa una sorta di lavoro ingrato a tempo pieno."

Twitter potrebbe offrire agli utenti un modo per bloccare interi elenchi di persone? Se un singolo utente o una piccola comunità manteneva un elenco condiviso di utenti bloccati, tutti coloro che vi si erano iscritti potevano bloccarli automaticamente, rendendo più difficile per i troll inviare abusi a tutti. Se, ad esempio, Caroline Criado-Perez avesse bloccato un centinaio di persone che le stavano inviando messaggi minacciosi, avrebbe potuto condividere la sua lista di blocco con la comunità più ampia. Ciò non significherebbe solo che un minor numero di persone vedrebbe tweet offensivi, ma potrebbe anche agire in modo da farlo scoraggiare del tutto le persone dall'abuso - l'abuso potrebbe iniziare a significare una sorta di morte sociale per il abusatori.

Gli elenchi di blocco condivisi sono efficaci solo contro le persone a cui interessano i loro nomi utente Twitter. Se le persone iniziano a utilizzare alias temporanei (come hanno fatto in casi recenti come le minacce di bombe di cui sopra), sono disponibili altri metodi di blocco.

Alcuni lettori di notizie di USENET hanno aperto la strada al concetto di Score File. Si trattava di una sorta di "filtro antispam" per i post di notizie di USENET in cui fornivi punteggi ponderati a parole chiave diverse. Con un uso intelligente dei filtri Score File sarebbe possibile bloccare tutto da un particolare insieme di utenti, tranne quando hanno pubblicato su una certa gamma di argomenti, o per nascondere eventuali post contenenti spoiler di X Files o che cosa mai. Un'app Twitter che potrebbe utilizzare i file dei punteggi per filtrare la cronologia potrebbe fornire una protezione automatica da un file molti messaggi offensivi o addirittura canalizzarli in un account "segnala abuso" senza che tu debba farlo nulla.

La stanza del panico

Una possibile alternativa sia al blocco che al pulsante Segnala abuso è qualcosa che l'utente di Twitter @flayman chiamate Modalità panico.

Se un utente inizia a ricevere una serie di tweet offensivi o di bullismo, potrebbe premere il pulsante "Modalità panico" e il loro account verrebbe messo in uno stato in cui potevano vedere solo i tweet delle persone che seguono o che seguono loro. Avrebbero anche la possibilità di selezionare i nuovi follower nello stesso modo in cui può farlo un account bloccato standard.

Oltre a filtrare i tweet in arrivo, la modalità Panic potrebbe anche aprire un registro di tweet abusivi che possono essere utilizzati come prova per i moderatori di Twitter o la polizia, se necessario. Inoltre, un utente che entra in modalità panico e un'improvvisa raffica di attività associata al proprio account lo farebbe essere un indicatore abbastanza buono per il team di abusi di Twitter che stava accadendo qualcosa che richiedeva il loro Attenzione.

Twitter scoraggia lo sviluppo?

Qualsiasi delle idee di cui sopra potrebbe avere un certo grado di impatto sull'abuso, o almeno consentire agli utenti di proteggersi. C'è un vero incentivo per gli sviluppatori di app a offrire queste o simili funzionalità. Sfortunatamente, potrebbe essere difficile da ottenere.

Twitter ha stabilito che le app client di terze parti devono essere scoraggiate. Piuttosto che bandirli del tutto, ha tentato di attenuare il colpo limitando il numero di utenti che ogni client può avere utilizzando la sua API. Ci sono valide ragioni commerciali per farlo, ma ha avuto l'effetto indiscutibile di versare freddo acqua su quella che una volta era una fonte di nuove funzionalità innovative che aiutavano gli utenti a interagire con il loro linea del tempo.

Consentire alle app in grado di filtrare una sequenza temporale in entrata è problematico per Twitter poiché una parte crescente delle loro entrate proviene da "promosso" i tweet contenenti pubblicità e che consentono agli utenti di scorrere le loro sequenze temporali attraverso un setaccio potrebbero significare che scelgono di non vederli o. Una soluzione potrebbe essere quella di adottare il filtro e renderlo parte dell'API di Twitter, ma rendere i tweet promossi non filtrabili.

Più in generale, Twitter deve fornire agli utenti gli strumenti per gestire la loro esperienza del sito o allentare le sue restrizioni sulle app di terze parti o rischia di perdere la sua base di utenti a causa di alternative come Google Plus, che è stato creato appositamente per la privacy e il tipo di granularità che rende il trolling difficile. Mantenere le cose strettamente controllate per proteggere il tuo modello di business va bene, ma devi anche mantenere i tuoi utenti.

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