בעלים של OnePlus 5? שירות הלקוחות עומד להשתפר

OnePlus התחייבה לבצע שיפורים גורפים בשירותי תמיכת הלקוחות שלה, במטרה לעזור לבעלי הטלפונים החכמים של OnePlus - ולשפר גם את מוניטין המותג.

אין ספק כי טלפוני OnePlus מפתים. למשל, החדש OnePlus 5 מגיע עם מפרט מוביל בכיתה, אך עדיין עולה 449 ליש"ט בלבד - זול בהרבה מספינות הדגל של 600 ליש"ט והיום.

הבעיה היחידה ש- OnePlus באמת נלחמה איתה היא תמיכת הלקוחות. מרבית הכוכבים החדשים של OnePlus בוחרים את הטיפול בלקוח של החברה החדשה יחסית, מה שגורם ל- OnePlus להשקיע רבות בשיפורים.

החדשות הטובות הן כי OnePlus שוקדת על הגברת הטיפול לאחר המכירה, וביקשה ייעוץ מלקוחות באירוע מיוחד להזמנות בלבד שהתקיים בחודש שעבר בלונדון.

"כאן ב- OnePlus, אנו מתגאים בקשר שבנינו עם חברי הקהילה שלנו מרחבי העולם ורואים בהם חלק בלתי נפרד מהצוות שלנו, שבלעדיו לא היינו במקום שאנחנו נמצאים היום ", אמר דובר OnePlus.

הדובר המשיך: "בעזרתם ידוע שאנחנו מחלישים את העיצוב, התוכנה והחומרים המשמשים במכשירים שלנו, על סמך המשוב שלהם. אך רצינו לקחת את זה צעד קדימה על ידי חיפוש אחר אותם תשומות צרכניות בתחום חשוב אחר בעסק שלנו, תמיכת הלקוחות שלנו. "

חברי צוות OnePlus ישבו עם הלקוחות "כדי להבין כמה מהאתגרים שעמדו בפניהם, לקבל את המשוב שלהם על השינויים המתוכננים שלנו כדי לעבוד יחד על פתרונות מעשיים לעתיד".

כתוצאה מכך, OnePlus העלתה מפת דרכים של שיפורים שהיא מקווה לבצע בשירותי תמיכת הלקוחות שלה, הנקראת כך.

סוף שנת 2017

• הוסף שני מרכזי תיקון נוספים באירופה, כדי להגביר את מהירות תיקוני הטלפון
• הוסף שאלות נפוצות מלאות וודא שכל המדיניות מעודכנת
• פתח אפליקציית גיבוי, כך שללקוחות יש אפשרות גיבוי של שלב אחד
• כינוס לקוחות חצי שנה לקבל משוב מהמשתמשים

תחילת 2018

• פתח אפליקציה לאבחון ופתרון בעיות
• צור מדריכי וידאו
• "רזולוציה חד פעמית" - מטרתה לפתור שאילתות לקוחות לאחר הקשר הראשון

בשנת 2018

• "שירות נקודה אחת" - שיחות עם לקוחות שיתקיימו עם אותו אדם מתמיכת הלקוחות
• פלטפורמות מאוחדות, כדי לספק אינדיקציה "קלה וברורה יותר" לגבי מצב תיקון ומיקום המכשיר שלך
• הציע אפשרות ביטוח, גם כשנרכשת באמצעות שותף מוביל

ראוי להזכיר שזו פשוט מפת דרכים, ולכן אין ערובה שכל (או כל, פוטנציאל) של מטרות אלה יתממשו. אך עדיין מדובר בצעד חיובי עבור חברה שהתקשתה להתמודד עם תמיכת לקוחות איתנה ועולמית במהירות.

קָשׁוּר: Samsung Galaxy S9

האם אי פעם היה לך ניסיון בתמיכת לקוחות OnePlus? ספר לנו איך זה התנהל דרך פייסבוק או טוויטר.