הוזמנת מראש S10? כך תביעו את התבניות הגלקסי החינמיות שלכם

ה סמסונג גלקסי S10, S10 פלוס ו S10e לאחרונה החלה למשלוח לקונים, אך חלקם לא מרוצים כרגע. וזה שום דבר עם הטלפונים האמיתיים.

כאשר הוצג סדרת S10 ב -20 בפברואר, סמסונג הודיעה על מבצע הזמנה מראש לקידום מכירות שיחזיק קונים מוקדמים - מקמעונאי המשתתף - סט בחינם של ניצני הגלקסי. ההצעה עלתה לאוויר ב -20 בפברואר ותוקפה פג ב 7 במרץ.

קרא עוד: הטלפון החכם הטוב ביותר

הנה תזכורת: "הזמנות מראש ל- Galaxy S10, Galaxy S10 + ו- Galaxy S10e מתחילות ב -20 בפברואר 2019. לזמן מוגבל, צרכנים המזמינים מראש גלקסי S10 או גלקסי S10 + יוכלו לדרוש זוג ניצני גלקסי אלחוטיים (בשווי 139 ליש"ט). "

לאחר שה- S10 החלה לשלוח ללקוחות, התברר שאנשים רבים מצפים שמערכת הניצנים החופשית תגיע לצד המכשיר שקנו. למרבה הצער, זה לא המקרה.

במקום זאת, עליכם לתבוע את הניצנים החינמיים שלכם באמצעות אפליקציית Samsung Members, שמותקנת מראש ב- S10. לרוע המזל, אנשים התקשו להשתמש באפליקציה, ויש הרבה תלונות בפורום של סמסונג, שרבים מהם הולכים בדרך זו:

• "קיבלתי את הגלקסיה שלי S10 אתמול. חשבתי בתמימות שהם עשויים לעשות את הדבר ההגיוני ולפרסם את הניצנים עם הטלפון האמיתי, אבל, כמובן, לא! הייתי בדפי 'תמיכה' שונים, מילאתי ​​טפסים מקוונים שונים אשר חוזרים עם הודעות שגיאה. "
  instagram viewer
• "אני לא מסוגל לתבוע את ניצני הגלקסיה שלי כשאני מגיע לשלב להזין את פרטי הכתובת שלי, זה ממשיך לדחות את המיקוד שלי כלא תקף, האם למישהו אחר הייתה בעיה זו ומצא פיתרון?"
• "אני לא יכול לראות את אפשרות היתרונות באפליקציית החברים של סמסונג. פנו לעוזר הטקטכני [sic] אבל הם לא יודעים מה קורה. הם אומרים שהם מקבלים תלונות מלקוחות רבים. מישהו עדיין קיבל את הניצנים דרך האפליקציה? "

נסביר כיצד להתמודד עם כל אחת מהנושאים הללו (ועוד) בסעיף להלן.

כיצד לתבוע את ניצני הגלקסי בחינם

לא ברור כמה אנשים מתקשים לתבוע את ניצני הגלקסי החינמיים שלהם, אך סמסונג ראתה שהנושא מספיק משמעותי בכדי לפרסם דף שאלות נפוצות ב -15 במרץ, כדי להבהיר את המצב.

בתחילה אמרה החברה למשתמשים לתבוע את ניצני הגלקסי שלהם (לפני ה -8 באפריל) על ידי מעבר לחלק ההטבות באפליקציית החברים של סמסונג, ומלא את המקוון טופס תביעה, העלאת הוכחת רכישה (תאריך הזמנה מוקדמת, הקמעונאי / הרשת ממנה נרכשה, שם המוצר או מספר הדגם), ומענה לכל אחר שאילתות.

עם זאת, חלק מהמשתמשים פשוט לא הצליחו לגשת לכרטיסייה הטבות.

"ב -8 במרץ 2019 היו לנו כמה בעיות עם טעינת הכרטיסייה יתרונות חברים", אמרה סמסונג ביקורות מהימנות. "ברגע שזה זוהה, זה נחקר והשקנו שיטת מימוש חלופית דרך אתרנו מאוחר בתאריך 08/03/2019. נקטנו צעדים לשיפור החוויה בדף פדיון האתרים, שאותו יישמנו בסוף השבוע. "

בניסיון להבהיר את הדברים, החליטה סמסונג לעצב מחדש את אפליקציית Members ב- 14 במרץ. בגרסה החדשה של האפליקציה, אומרת סמסונג, "ניתן לגשת לסעיף ההטבות מתוך" חקור " בכרטיסייה, מהכרטיסייה שנוספה לאינדקס תחת שמך או על ידי גלילה לתחתית הדף והקש על 'הצג' יותר'".

בדף השאלות הנפוצות מסביר שאם האפליקציה לא מצליחה לזהות את המיקוד שלך, עליך להפעיל מחדש את הטלפון שלך, לבדוק אם קיימים עדכוני תוכנה ואפליקציה ולנסות מחדש את תהליך התביעות.

אם אתה עדיין נתקל בבעיות באפליקציית החברים של סמסונג, תוכל גם לתבוע את צמד ה- Galaxy Buds שלך בחינם כאן.

"עשויים לחלוף עד 7 ימים עד שתביעתך תיבדק על ידי צוות המבצעים ואישורך יישלח אליך. הם עובדים קשה כדי להוציא אותם ברגע שהם יכולים ", ממשיך הדף.

קרא עוד: טלפונים 5G

על מנת לקבל את ניצני הגלקסי בחינם, עליך להגיש את התביעה שלך לפני 8 באפריל. עם זאת, עבור לקוחות שההזמנה מראש שלהם התעכבה, סמסונג מאריכה את תקופת התביעות של גלקסי ניצנים ל -30 יום ממועד המסירה הסופי של הטלפון.

האם התקשית לממש את ההצעה של סמסונג, או שמא זו התחמקות? ספר לנו בטוויטר @TrustedReviews.