לקוח O2 לשעבר? יתכן ותחזיר לך החזר מלפני 15 שנה

בריטים יודעים משערוריית ה- PPI כי החזר על תשלום יתר עדיף מאוחר מאשר לעולם לא, נכון? ובכן הרשת הסלולרית הבריטית O2 הולכת בעקבותיה על ידי הנפקת החזרים ללקוחות מסוימים 15 שנים עצומות לאחר שגובהם יתר על המידה.

חלק מלקוחות ה- O2 לשעבר מקבלים הודעות בדואר מהרשת המזכה חשבונות סגורים כבר משנת 2005. ה BBC פרסם מכתב שהתקבל על ידי לקוח לשעבר אחד שקיבל החזר של 23.40 ליש"ט מהרשת ופרסם את התמונה לטוויטר.

במכתב כותבת הרשת: "המערכת שלנו דיווחה על יתרת אשראי שנותרה בחשבון O2 שלך בשנת 2005. אז יש לך 23.40 ליש"ט שחוזר אליך, הכולל 4% ריבית. סליחה שלקח כל כך הרבה זמן להביא את זה אליך. "

קָשׁוּר: הטלפון הטוב ביותר 2020

O2 אישר את התשלומים בהצהרה ל- BBC והודה בשגיאת חיוב שראתה כי חלק מהלקוחות מחויבים פעמיים בדרכם מחוץ לדלת. חלק מאלה שקיבלו את הצ'קים התרשמו כי התשלום הוא תרמית פוטנציאלית, אך כעת הרשת אישרה שהם אמיתיים.

כמו ששאלו אנשים שאלו אם זה אמיתי, או בדיחה שהם לא הבינו ……….. pic.twitter.com/Ctv29cCUtc

- גלן פדן (@GlennPegden) 24 ביוני 2020

מהחברה נמסר: "זיהינו בעיה בחיוב שמשמעותה שחלק מהלקוחות מחויבים פעמיים בחשבון הסופי שלהם לפני שעזבו את O2. פנינו למושפעים בבקשה להתנצל ולשלוח את ההחזר שלהם. עלינו מוטלת האחריות לעשות כל שביכולתנו כדי להחזיר לכל לקוח את מה שבצדק שלהם, גם אם מאז עזבו את הרשת וזה סכום בעל ערך נמוך. "

כפי ש תצוגה מקדימה של IS מציין, הגילוי עשוי להתייחס לבדיקת אופקום ל"כישלון ביצועים יוצא דופן "הנוגע לנהלי החיוב של המשרד בשנים קודמות. הבדיקה התמקדה בתחילה בתקופה של שבע שנים בין 2012 ל 2019, אך ייתכן שגם טעויות קודמות הובאו.

האם קיבלת החזר מ- O2? כמה קיבלת? ספר לנו על @trustedreviews בטוויטר.