הפטנט של Snapchat מתאר מערכת שיכולה לקרוא עבורך את הרגשות של אנשים

Snapchat אולי מתכננת מעבר מפתיע לשירותי לקוחות. החברה רשמה פטנט על מערכת שתקל על עובדי שירות הלקוחות להתאמן כאשר אנשים שהם משוחחים איתם מוטרדים.

הטכנולוגיה לקריאת רגשות תפעל על ידי מיפוי פרצופים של אנשים וניתוח הביטויים שלהם, והפטנט של Snapchat מציע שניתן יהיה להשתמש בה בזמן ועידת וידאו.

"אף כי ועידת וידיאו יוצרת ערוץ שימושי למתן שירותים ללקוחות, נושא מאתגר אחד הוא להתמודד עם לקוחות זועמים, מוטרדים ומצוקה", נכתב מסמך, שהוגש בנובמבר, אך רק צץ.

"לא תמיד קל להבחין בכעס של לקוחות אפילו אצל נותני שירותים מקצועיים או נציגי מכירה."

אם Snapchat הייתה מצליחה ליצור שירות כזה, זה יכול להיות שימושי, אבל זה גם נשמע יותר ממעט מרתיע. אני לא בטוח שאני רוצה לחיות בעולם בו בני האדם צריכים לסמוך על מחשבים כדי לקרוא את פניהם של בני אדם אחרים.

"אם המצב הרגשי המוכר מתייחס לרגש שלילי, כמו כעס, לחץ, גירוי ועצבנות, המצב הרגשי יכול להיות מדווחים לאחד ממשתתפי ועידת הווידיאו ו / או לצד שלישי כגון מפקח, מנהל או מנהל, "הפטנט ממשיך.

"באופן אופציונלי, הצד השלישי יכול להיכנס לכנס הווידיאו בין האנשים כדי לפתור בעיות כלשהן."

על איזה עוד שימושים מהנים אתה יכול לחשוב על טכנולוגיה זו? שתף אותנו ברעיונות שלך בטוויטר @TrustedReviews.