המקרים הגדולים ביותר של פאי צנוע
RIM בהפסקת BlackBerry
זה אולי לא היה בקנה מידה של בעיות PSN של סוני, אבל ככל שאנו מתקרבים ליום השנה ליום הפסקת שירותי ה- BlackBerry בארבעת הימים של RIM אין ספק שהיא סבלה מהחוויה הרדודה יותר.
http://www.youtube.com/watch? v = zQ1esvGae_s
"מאז השקתי את BlackBerry בשנת 1999, זו הייתה המטרה שלי לספק תקשורת אמינה בזמן אמת ברחבי העולם", אמר מנכ"ל משותף ב- RIM מייק לאזרידיס, כשלושה ימים בתוך זמן ההשבתה. "לא הגשמנו את המטרה הזו השבוע, אפילו לא קרוב. אני מתנצל על הפסקות השירות השבוע, הנחנו לרבים מכם... אתם מצפים מאיתנו לטוב יותר ואני מצפים מאיתנו לטוב יותר. "
ניסוח ההתנצלות של לאזארדיס אמר הכל. אמינות וביטחון היו בבסיס פניית הלקוחות המגמגמת של RIM. 12 חודשים לאחר שהלזרדיס והמנכ"ל המשותף ג'ים בסילי נעלם, BB10 עדיין חודשים משחרורו וסבלה מהפסקת שירותים לפני שבוע בלבד, RIM עדיין לא התאוששה.
נוקיה מזייפת נוקיה לומיה 920 ביצועי PureView
תזמון הוא הכל כשמדובר בהשפעת הכשלים והטעויות שמובילים להתנצלות ארגונית. ככאלה אפילו טעויות קלות לכאורה יכולות להיות מכריעות ואנחנו מחכים לראות אם זה המקרה של נוקיה.
http://www.youtube.com/watch? v = cimDfEIEiu0
בתחילת החודש החברה הודתה כי היא מזויפת צילומים שהפריזו ביכולות ה- PureView של ה- Lumis 920 ייצוב תמונה אופטי, באומרו "היינו צריכים לפרסם הצהרת אחריות לפיה זו ייצוג של OIS רק. זה לא נורה עם Lumia 920. לפחות, עדיין לא. אנו מתנצלים על הבלבול שיצרנו. "
לחברה יש רקורד של סיפורים כה גבוהים (סימביאן מעולם לא עבד ככה), אבל זה רחוק מלהיות לבד ב ביצועים מוגזמים בפראות. השאלה הגדולה יותר היא האם הטיפוס המביך האחרון הזה עבור נוקיה יכול להפיל אותו כמו שחומרה מרגשת כמו ה- Lumia 920 נראתה כמחזירה אמינות מסוימת. עבור חברה בת 147 שנה זו תהיה דרך די טרגית לצאת. מכות שנגרמו מעצמי יכולות להיות הכואבות ביותר, מדברות עליהן...
אפל על הרבה
למרות שההנחה היא שלאפל יש את האגו הגדול ביותר של כל חברת טכנולוגיה, אך מבחינה היסטורית היא גם אחת המרתיעות ביותר - בהינתן מספיק זמן. במהלך השנים הונפקו התנצלויות רשמיות על:
• תפוחים היסטוריה סביבתית ירודה (עד 2007)
• ה- EPEAT נְסִיגָה (זה הצטרף מחדש)
• ה- iPhone 4 של 'אנטנה'(זה נתן פגושים בחינם)
• ההשקה הסלעית של MobileMe (מוצעות תקופות מנוי בחינם)
• אייפון 4 מחסור במניות
• דור ראשון פתאומי מחיר של $ 200 ל- iPhone (קונים מוקדמים קיבלו זיכוי של 100 דולר)
• ה אופציות לתאריכים אחוריים סקנדל
כל אחד
בסופו של דבר הבחירה הזו היא טיפה בים וכל חברה עם היסטוריה ארוכה מספיק תיאלץ לעשות צעד צנוע מול המצלמות מדי פעם. מנכ"ל טיים וורנר לשעבר אמר ג'רי לוין על תפקידו במיזוג טיים וורנר / AOL "ניהלתי את העסקה הגרועה ביותר של המאה". פליקר מחק תמונות משתמשים. מפעילי רשתות וספקי אינטרנט קיימים בידיעה שהם יצטרכו כל הזמן להתנצל על זמן השבתה בלתי נמנע ורשתות חברתיות הולכות על חבל פרטיות מכוון. חזור מספיק רחוק ואפילו תמצא שקודאק ו- IBM היו רק כמה מהמותגים הגדולים בתחילה לפייס את הנאצים!
כל אלה מעלים את השאלה: איזה רב לאומי יעמוד בפני התנצלות ציבורית מאיימת בהמשך?
