אופקום חושפת את ספקיות הפס הרחב ביותר שמתלוננות עליהן
נתונים של אופקום חשפו את ספקיות הפס הרחב המתלונן ביותר בבריטניה ברבעון השלישי של 2016, כאשר BT עמד בראש הרשימה.
פלוסנט ו- EE בבעלות BT היו במקום השני והשלישי ברשימה בהתאמה, כאשר שניהם קיבלו הכי הרבה תלונות על שירותי הטלפון הקבועים שלהם.
אופקום דוח רבעוני בוחן את מספר התלונות שקיבלה חברה ביחס לטלפון קווי, פס רחב ביתי, סלולרי בתשלום חודשי ושירותי טלוויזיה בתשלום.
קָשׁוּר: CES 2017
BT קיבלה 36 תלונות על כל 100,000 מנויים, בעוד ש- Plusnet הגיע עם 30 ו- EE עם 26, כולם גבוהים מהממוצע בענף שעומד על 20.
בתחתית הרשימה עמד סקיי, שטענה שוב לתואר ספק הפס הרחב הכי פחות מתלונן, תוך שהוא מקבל הכי מעט תלונות על שירות הטלוויזיה שלה.
עם 19 תלונות לכל 100,000 לקוחות, כמעט פי ארבעה מהממוצע הענפי בארבע, שירות הטלוויזיה של BT לא עלה כל כך טוב ברשימת התלונות בטלוויזיה.
בהצהרה, BT אמרה: "אנו מתנצלים בפני לקוחות שאכזבנו. BT דואגת לשירות שהיא נותנת ללקוחות ואנחנו יודעים שאנחנו צריכים לעשות טוב יותר.
"היו כמה הפסקות פס רחב יוצאות דופן בתקופה הנדונה, אשר ללא ספק השפיעו על נתוני הפס הרחב.
"BT השקיעה רבות בשיפורים, הכוללים 90 אחוז משיחות לקוחותינו על ידי יועצים בבריטניה ו אירלנד עד אביב 2017 וגייסת יותר מ -1,500 אנשים להצטרף לצוות היועצים המסורים שלנו המסייעים ללקוחות עם מורכבים יותר בעיות.
"בנוסף אנו מתקינים תוכנות ומערכות חדשות שיסייעו ליועצינו ולאפשר ללקוחות לשרת את עצמם באופן מקוון. הלקוחות יראו שיפור ככל שיוזמות אלה ייכנסו לתוקף. "
בכל הקשור לרשתות סלולריות, וודאפון הגיעה לראש רשימת התלונות, עם 18 תלונות על כל 100,000 מלקוחותיה הסלולריים - פי שלוש מהממוצע בענף שש.
לינדזי פוסל, מנהלת קבוצת הצרכנות של אופקום, אמרה: "לא נעמוד על שאננות כשמדובר בשירות לקוחות. אנו מצפים מהספקים להיות בראש סדר העדיפויות ולעבוד קשה כדי לשרת טוב יותר את לקוחותיהם.
"אם חברות יאכזבו את לקוחותיהן, ניכנס ונבדוק, מה שעלול להוביל לקנסות משמעותיים."
הדו"ח של אופקום מכסה בעיות כגון תקלות, חיוב ותמחור, וכיצד חברות טלקום מתמודדות עם תלונות, עם הרגולטור אמר כי הוא ראה עלייה בתלונות על שירותי פס רחב וקווי בין יולי לספטמבר בהשוואה עם Q2.
עם זאת, היא גם אמרה כי מספר התלונות הניידות בתשלום חודשי בתשלום, וכי התלונות בטלוויזיה בתשלום נותרו יציבות במהלך הרבעון השלישי.
צפה: מהימן מסביר: כיצד לשפר את אות ה- Wi-Fi שלך
ספר לנו מה אתה חושב על הדוח בתגובות.
