BT, TalkTalk ו- Vodafone נטרקו בדוח האחרון של אופקום
אופקום קנתה את BT, Vodafone ו- TalkTalk כספקיות התלוננות ביותר בנושא שירותי תקשורת.
המחקר האחרון של הרגולטור ברבעון הראשון של 2017 בנושא רשימות תלונות צרכנים בבריטניה בוחן שירותי פס רחב, טלפון, טלוויזיה בתשלום וניידים.
פס רחב של שמיים רשום כמקבל הכי מעט תלונות, ואילו שביעות רצון הצרכנים משירותי התקשורת אמורה להיות סביב 90%.
אופקום אומר שהתלונות על שירותים קוויים גדלו בין הרבעון הרביעי 2016 לרבעון הראשון של 2017, בעוד שהתלונות החודשיות בתשלום על מכשירים ניידים ירדו. תלונות הפס הרחב וטלוויזיה בתשלום, בינתיים, נותרו ללא שינוי די בין שני הרבעים הללו.
קָשׁוּר: ה- VPN הטוב ביותר
על פי הדיווח, בכל הנוגע לתלונות בפס רחב, BT קיבלה הכי הרבה, שכן הבעיות עם תקלות שירות, טיפול בתלונות וחיוב נמשכו.
אופקום הציגה את נתוני התלונות לכל 100,000 לקוחות, כאשר BT קיבלה 34 תלונות, ואחריהן TalkTalk עם 29, בעוד ש- Virgin Media ו- Sky היו בתחתית הרשימה עם 13 ושמונה בהתאמה.
לגבי תלונות קווי, TalkTalk הייתה בראש הרשימה עם 29 תלונות לכל 100,00 לקוחות, ואחריה פלוסנט וסניף הדואר.
שוב, Sky ו- Virgin Media הצליחו למשוך את כמות התלונות הנמוכה ביותר עבור שירותי הקווי שלהם.
בכל הנוגע לתלונות חודשיות בתשלום סלולרי, וודאפון עמד בראש הרשימה עם 17, כאשר TalkTalk ו- Virgin שוותו במקום השני עם שמונה.
ולגבי התלונות של שירותי טלוויזיה בתשלום, BT שוב הייתה במקום הראשון, וקיבלה 19 תלונות לכל 100,000 לקוחות, בעוד ש- Virgin Media קיבלה תשע ו- TalkTalk שבע.
לינדזי פוסל, מנהלת קבוצת הצרכנות באופקום, אמרה: "הדו"ח שלנו מראה כי, עבור מספר ספקים, יש עדיין מקום רב לשיפור.
"חברות הטלפון והפס הרחב חייבות לנקוט בכל הצעדים האפשריים לשיפור הטיפול בתלונות ושירות הלקוחות שלהן, ואנו מצפים כי זו תהיה בראש סדר העדיפויות שלהן."
ספר לנו מה אתה חושב על הדוח בתגובות.
