חברת וירג'ין מדיה הטעה את לקוחות בריטניה בטענת "נתונים בלתי מוגבלים"

דו"ח מצא כי חברת Virgin Media הטעה את לקוחותיה בבריטניה בטענות "נתונים בלתי מוגבלים" עבור אחת מחבילות ה- 3G שלה.

על פי דיווח מה- רשות תקני הפרסוםחברת Virgin Media הטעה לקוחות שנרשמו לאחד מתעריפי ה- 3G SIM בלבד שלה במודעה מסוימת.

כפי שזוהה על ידי תצוגה מקדימה של IS, הדו"ח העלה כי לקוחות שנרשמו לתעריף VIP Plus בסך 20 ליש"ט לחודש היו מובטחים ל"נתונים בלתי מוגבלים ". עם זאת, אלה לקוחות יגלו שאם הם עולים על 3.5 ג'יגה בייט נתונים במהלך 30 יום על החבילה, מהירויות הנתונים שלהם יוחזרו רק ל 0.38Mbps.

כמובן ש- Virgin Media אכן הכניסה אותיות קטנות כדי לעקוף זאת וטענה כי הלקוחות "צריכים לצפות למהירויות מועבר עד 384 קילו-לשנייה (3G), המהירויות בפועל עשויות להיות גבוהות או נמוכות יותר וישתנו בהתאם למכשיר מקום."

קרא עוד: 5 הטלפונים הניידים הזולים הטובים ביותר

עם זאת, הדו"ח הסכים עם אלה שהצביעו כי "נתונים ללא הגבלה" הם ביטוי לא מדויק ומטעה לשימוש בהקשר זה. כפי שמציין האותיות הקטנות של וירג'ין עצמה, הלקוחות מוגבלים מאוד, עם ירידה אדירה בנתונים שיעור (אופקום טוענת כי הממוצע של 3G בבריטניה הוא 6.1Mbps) אם הם עולים על נתונים מוגדרים מראש לְהַגבִּיל.

וירג'ין טענה שרק 2 אחוזים מלקוחותיה עמדו אי פעם במגבלה זו, אך זה ממש חוץ מהעניין - כפי שמשקף פסיקת ASA.

הפרסומת נאסרה כעת, ולווירג'ין מדיה נאמר "לא לטעון ששירות היה 'בלתי מוגבל' אם המגבלות שהשפיעו על המהירות או השימוש בשירות היו מתונות יותר."