Turite „OnePlus 5“? Netrukus klientų aptarnavimas taps geresnis

„OnePlus“ įsipareigojo smarkiai patobulinti savo klientų aptarnavimo paslaugas, siekdamas padėti „OnePlus“ išmaniųjų telefonų savininkams ir pagerinti prekės ženklo reputaciją.

Neabejojama, kad „OnePlus“ telefonai vilioja. Pavyzdžiui, naujas „OnePlus 5“ ateina su klasėje pirmaujančiomis techninėmis charakteristikomis, tačiau kainuoja tik 449 svarus - daug pigiau nei šiandieniniai flagmanai 600 svarų +.

Vienintelis klausimas, su kuriuo „OnePlus“ iš tikrųjų kovojo, yra klientų palaikymas. Dauguma „OnePlus“ vartotojų pasirenka palyginti naujos įmonės klientų aptarnavimą po pirkimo, todėl „OnePlus“ daug investuoja į patobulinimus.

Geros naujienos yra tai, kad „OnePlus“ siekia sustiprinti savo aptarnavimą po pardavimo ir praeitą mėnesį Londone vykusiame specialiame renginyje, skirtame tik pakviesti, paprašė klientų patarimų.

„Čia,„ OnePlus “, mes didžiuojamės santykiais, kuriuos užmezgėme su savo bendruomenės nariais iš viso pasaulio ir laikykite juos neatsiejama mūsų komandos dalimi, be kurio šiandien nebūtume ten, kur esame “, - sakė„ OnePlus “atstovas.

Atstovas spaudai tęsė: „Jų pagalba mes žinome, kad silpnina mūsų prietaisuose naudojamą dizainą, programinę įrangą ir medžiagas, remdamiesi jų atsiliepimais. Bet mes norėjome žengti dar vieną žingsnį ieškodami to paties vartotojo indėlio kitoje svarbioje mūsų verslo srityje - klientų aptarnavimo srityje “.

„OnePlus“ komandos nariai susėdo su klientais, kad „suprastų kai kuriuos iššūkius, su kuriais jie susidūrė, ir gautų atsiliepimų apie planuojamus mūsų pokyčius, kad galėtume kartu rasti tinkamus ateities sprendimus“.

Todėl „OnePlus“ sukūrė tobulinimo planą, kurį tikisi padaryti savo klientų aptarnavimo tarnyboms, kuris išdėstytas taip.

2017 m. Pabaiga

• Pridėkite dar du remonto centrus Europoje, kad padidintumėte telefono remonto greitį
• Pridėkite visus DUK ir įsitikinkite, kad visos politikos nuostatos yra atnaujintos
• Sukurkite atsarginę programą, kad klientai turėtų vieno veiksmo atsarginės kopijos parinktį
• Pusmečio klientų suvažiavimas siekiant gauti vartotojų atsiliepimus

2018 m. Pradžia

• Sukurkite diagnostikos ir trikčių šalinimo programą
• Kurkite vaizdo įrašų vadovus
• „Vienkartinis sprendimas“ - siekiama išspręsti klientų klausimus jau po pirmo kontakto

2018 m

• „Vieno langelio paslauga“ - pokalbiai su klientais, kurie vyks su tuo pačiu asmeniu iš klientų palaikymo tarnybos
• Vieningos platformos, kad „lengviau ir aiškiau“ nurodytų jūsų remonto būseną ir įrenginio vietą
• Siūlykite draudimo variantą, net jei perkate per partnerį

Verta paminėti, kad tai yra tiesiog gairės, todėl nėra jokios garantijos, kad visi (ar bet kurie, potencialiai) šie tikslai bus įgyvendinti. Tačiau tai vis tiek yra teigiamas žingsnis įmonei, kuri stengėsi greitai susidoroti su tvirta, pasauline klientų pagalba.

Susijęs: „Samsung Galaxy S9“

Ar kada nors turėjote „OnePlus“ klientų palaikymo patirties? Praneškite mums, kaip sekėsi, per „Facebook“ ar „Twitter“.