Kaip jūsų duomenys padeda tukinti tokias dideles technologijų įmones kaip „Amazon“
Kiek kartų jūsų buvo paprašyta užpildyti internetinę apklausą? Arba atsakykite į „greitą klausimą“ nusipirkę ką nors internete? Tai labai gerai? Taip yra todėl, kad klientų patirtis yra svarbesnė nei bet kada augančio verslo akyse.
Bendrovės, kurių pajamos išaugo per pastaruosius metus, surinko daug daugiau klientų patirties (CX) duomenų nei bendrovės, kurios neaugo, rodo nauja apklausa, kurią atliko Gartneris.
Susijęs: Kaip ištrinti „Houseparty“ paskyrą
Apklausos rezultatai parodė, kad beveik 80% augančių verslų naudoja klientų apklausas CX duomenims rinkti, o tik 58% ne augimo organizacijų tai daro.
„Tarp augančių įmonių yra aiški tendencija aktyviai rinkti CX duomenis naudojant įvairiausius įrankius, tokius kaip apklausos, tinkamumo naudoti testavimas, tikslinės grupės ir realaus laiko analizė “, - sakė Jessica Ekholm, tyrimų viceprezidentė iš Gartneris.
„Tai mes vadiname išorės požiūriu - idėja, kad kliento vertės kūrimas, orientacija į klientą ir CX lems ilgalaikę verslo sėkmę.“
Duomenys kurį laiką buvo aktuali tema technologijų pasaulyje, didėjant spaudimui tokiems milžinams kaip „Facebook“ ir „Amazon“, kad jie būtų atsakingi už vartotojų duomenis. CX duomenys šiek tiek skiriasi, daugiausia gaunami apklausų metu, o ne teikiami įmonei, kai užsiregistruojate jų paslaugoms.
Tačiau abiejų rūšių duomenys prisideda prie didžiulio informacijos kiekio, kurį „didžiosios technologijos“ renka iš vartotojų.
A Globėjo ataskaita tai nušvietė daugiau šviesos jau 2017 m. Žurnalistė paprašė visų duomenų, kuriuos pažinčių programa „Tinder“ surinko ant jos, ir gavo 800 puslapių. Tai figūra, kurioje pateikiama duomenų svarba ir jų rinkimo populiarumas.
Naujausios „Gartner“ išvados patvirtina faktą, kad įmonės mano, kad jūsų duomenys yra gyvybiškai svarbūs. Tokiu atveju CX duomenys gali suteikti realių žinių apie tai, ko klientai nori iš produktų ir paslaugų. Tačiau, kaip pažymi „Gartner“ - ir kaip interneto vartotojai gerai žino, „greita klausimų“ gausa mesti mums internetu gali lengvai sukelti apklausos nuovargį, kuris sumažina tikslumą ir kokybę atsakymai.
„Nepaisant plačios jų naudojimo, klientų apklausos turi keletą trūkumų, kurie riboja jų galimybes rinkti kokybiškus CX duomenis“, - sakė Ekholmas. „Tai pripažindamos, augančios įmonės pradeda naudoti analizę artimiausiu metu arba realiuoju laiku, kad papildytų ar remtųsi apklausų duomenimis.“
„Įmonės, kurios naudoja AI ir beveik bei realiuoju laiku atliekamas analizės programas rinkti klientų duomenis, išsiskirs kaip CX lyderės per ateinančius 5–10 metų.
Susijęs: Geriausi „Android“ telefonai
Tarp apklausos nuovargio, duomenų pažeidimų istorijų ir šiek tiek bauginančio duomenų, kurį įmonės turi apie savo klientus, kiekio, lengva suprasti, kodėl vartotojai ne visada jaudinasi šia tema. Tačiau įmonės kaip niekada entuziastingai renka vartotojų duomenis ir neturėtume tikėtis, kad tai greitai pasikeis.
