„Snapchat“ patentas apibūdina sistemą, kuri gali perskaityti žmonių emocijas

„Snapchat“ gali planuoti staigų perkėlimą į klientų aptarnavimą. Bendrovė užpatentavo sistemą, kuri palengvintų klientų aptarnavimo personalo darbą, kai erzina žmonės, su kuriais jie kalbasi.

Emocijų skaitymo technologija veiktų atvaizduodama žmonių veidus ir analizuodama jų išraiškas, o „Snapchat“ patentas rodo, kad ją būtų galima naudoti rengiant vaizdo konferencijas.

„Nors vaizdo konferencijos sukuria naudingą kanalą teikti paslaugas klientams, viena sudėtinga problema yra spręsti suirzusius, susierzinusius ir varginančius klientus“, - rašoma pranešime. dokumentas, kuris buvo pateiktas lapkritį, bet tik ką tik pasirodė.

„Klientų pyktį ne visada lengva pastebėti net profesionaliems paslaugų teikėjams ar pardavimo atstovams.“

Jei „Snapchat“ pavyktų sukurti tokią paslaugą, tai gali pasirodyti naudinga, tačiau tai taip pat skamba daugiau nei šiek tiek nesijaudinant. Nesu tikras, kad noriu gyventi pasaulyje, kuriame žmonės turi pasikliauti kompiuteriais, norėdami perskaityti kitų žmonių veidus.

„Jei pripažinta emocinė būsena susijusi su neigiama emocija, tokia kaip pyktis, stresas, dirginimas ir susierzinimas, emocinė būsena gali pranešama vienam iš vaizdo konferencijos dalyvių ir (arba) trečiajai šaliai, pavyzdžiui, vadovui, administratoriui ar vadybininkui “, - patentas tęsiasi.

„Pasirinktinai trečioji šalis gali dalyvauti vaizdo konferencijoje tarp asmenų, kad išspręstų visas problemas.“

Ką dar galėtumėte panaudoti šiai technologijai? Pasidalinkite savo idėjomis su mumis „Twitter“ @ TrustedReviews.