„Ofcom“ atskleidžia dažniausiai skundžiamus plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjus
„Ofcom“ duomenys atskleidė JK labiausiai skundžiamus plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjus 2016 m. Trečiąjį ketvirtį, o „BT“ užėmė sąrašą.
„BT“ priklausantys „Plusnet“ ir EE atitinkamai buvo antroje ir trečioje sąraše, taip pat abu gavo daugiausia skundų dėl savo fiksuoto telefono ryšio paslaugų.
„Ofcom“ ketvirčio ataskaita nagrinėjama bendrovės gautų skundų, susijusių su fiksuoto telefono, namų plačiajuosčio ryšio, kas mėnesį mokamos mobiliojo ryšio ir mokamos televizijos paslaugomis, skaičius.
Susijęs: CES 2017 m
BT gavo 36 skundus už kiekvieną 100 000 abonentų, o „Plusnet“ atėjo su 30, o EE - su 26, kurie visi yra didesni nei pramonės vidurkis - 20.
Sąrašo gale atsidūrė „Sky“, dar kartą pretendavusi į mažiausiai skundžiamo plačiajuosčio ryšio teikėjo vardą, taip pat sulaukusi mažiausiai skundų dėl savo televizijos paslaugos.
Turėdama 19 skundų 100 000 klientų, beveik keturis kartus viršydama keturių pramonės šakų vidurkį, „BT“ televizijos paslaugoms TV skundų sąraše sekėsi ne taip gerai.
Savo pranešime BT sakė: „Mes atsiprašome klientų, kuriuos mes nuvylėme. BT rūpinasi paslaugomis, kurias teikia klientams, ir mes žinome, kad turime elgtis geriau.
„Nagrinėjamu laikotarpiu buvo pora išskirtinių plačiajuosčio ryšio sutrikimų, kurie neabejotinai turėjo įtakos plačiajuosčio ryšio rodikliams.
„BT daug investavo į patobulinimus, kurie apima 90 proc. Mūsų klientų skambučių, kuriuos atsako JK patarėjai. Airija iki 2017 m. Pavasario ir įdarbino daugiau nei 1 500 žmonių prisijungti prie mūsų atsidavusių patarėjų komandos, padedančios klientams spręsti sudėtingesnes problemas problemų.
„Be to, mes diegiame naują programinę įrangą ir sistemas, kad padėtų mūsų patarėjams ir leistų klientams save aptarnauti internete. Įsigaliojus šioms iniciatyvoms klientai matys patobulėjimą “.
Kalbant apie mobiliuosius tinklus, „Vodafone“ pateko į skundų sąrašo viršų - 18 skundų už kiekvieną 100 000 savo mobiliojo ryšio klientų - tris kartus viršija šešių pramonės šakų vidurkį.
„Ofcom“ vartotojų grupės direktorė Lindsey Fussell sakė: „Mes nepasisakysime už pasitenkinimą, kai kalbėsime apie klientų aptarnavimą. Mes tikimės, kad paslaugų teikėjai tai laikys svarbiausiu prioritetu ir sunkiai dirbs, kad geriau aptarnautų savo klientus.
„Jei įmonės nuleis savo klientus, mes įsitrauksime ir ištirsime, o tai gali užtraukti dideles baudas“.
„Ofcom“ ataskaita apima tokias problemas kaip gedimai, sąskaitų išrašymas ir kainodara bei tai, kaip telekomunikacijų bendrovės sprendžia skundus, reguliuotojas teigė, kad nuo liepos iki rugsėjo skundų dėl plačiajuosčio ryšio ir fiksuoto ryšio paslaugų padaugėjo su Q2.
Tačiau ji taip pat teigė, kad kas mėnesį mokamų mobiliųjų skundų skaičius sumažėjo ir kad mokamos televizijos skundai per trečiąjį ketvirtį išliko stabilūs.
ŽIŪRĖTI: Patikimas paaiškina: kaip pagerinti „Wi-Fi“ signalą
Komentaruose praneškite mums, ką manote apie ataskaitą.