„BT“, „TalkTalk“ ir „Vodafone“ užklupo naujausią „Ofcom“ ataskaitą
„Ofcom“ įvardijo „BT“, „Vodafone“ ir „TalkTalk“ kaip labiausiai skundžiamus ryšių paslaugų teikėjus.
Reguliatoriaus naujausiame 2017 m. Pirmojo ketvirčio JK vartotojų skundų sąrašų tyrime nagrinėjamos plačiajuosčio ryšio, telefono, mokamos TV ir mobiliojo ryšio paslaugos.
Nurodoma, kad „Sky Broadband“ gauna mažiausiai skundų, o vartotojų pasitenkinimas ryšių paslaugomis yra maždaug 90 proc.
„Ofcom“ teigia, kad skundai dėl fiksuotojo ryšio paslaugų padidėjo nuo 2016 m. IV ketv. iki 2017 m. Tuo tarpu plačiajuosčio ryšio ir mokamos televizijos skundai tarp šių dviejų ketvirčių išliko gana nepakitę.
Susijęs: Geriausias VPN
Anot pranešimo, plačiajuosčio ryšio skundų daugiausiai sulaukė „BT“, nes toliau kilo problemų dėl paslaugų gedimų, skundų tvarkymo ir sąskaitų išrašymo.
„Ofcom“ pateikė skundų duomenis apie 100 000 klientų, o BT gavo 34 skundus, o po to „TalkTalk“ su 29, o „Virgin Media“ ir „Sky“ buvo sąrašo gale su 13 ir aštuonetu atitinkamai.
Dėl fiksuotojo ryšio skundų sąrašo viršuje buvo „TalkTalk“ su 29 skundais 100,00 klientams, po to sekė „Plusnet“ ir „Post Office“.
Dar kartą „Sky“ ir „Virgin Media“ pavyko pritraukti mažiausiai skundų dėl fiksuoto ryšio paslaugų.
Kalbant apie kas mėnesį mokamus mobiliųjų telefonų skundus, „Vodafone“ užėmė 17 vietą, o „TalkTalk“ ir „Virgin“ prilygo antrai - aštuonioms.
O dėl skundžiamų mokamos televizijos paslaugų „BT“ vėl atsidūrė pirmoje vietoje ir gavo 19 skundų 100 000 klientų, o „Virgin Media“ - devynis, o „TalkTalk“ - septynis.
Lindsey Fussell, „Ofcom“ vartotojų grupės direktorė, sakė: „Mūsų ataskaita rodo, kad daugeliui paslaugų teikėjų dar yra kur tobulėti.
„Telefono ir plačiajuosčio ryšio įmonės turi imtis visų įmanomų veiksmų, kad pagerintų skundų nagrinėjimą ir klientų aptarnavimą, ir mes tikimės, kad tai bus jų prioritetas numeris vienas.“
Komentaruose praneškite mums, ką manote apie ataskaitą.