„BT“ plačiajuostis ryšys labiausiai skundžiamas 2013 m. Ketvirčio paslaugų teikėju

Naujausiame „Ofcom“ pranešime „BT“ plačiajuostis ryšys buvo išrinktas labiausiai skundžiamu paslaugų teikėju 2013 m.

Pagal „Ofcom“ telekomunikacijų ir mokamos televizijos skundus ataskaita paskutinius tris 2014 m. mėnesius „BT“ užėmė JK, dėl kurios skundžiamasi plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjais, sąrašą.

Telekomunikacijų ir mokamos televizijos ataskaitoje pagal jų skaičių rikiuojami penki didžiausi interneto tiekėjai apie juos „Ofcom“ gauna skundus, kurie vėliau koreguojami pagal kiekvieno paslaugų teikėjo klientų skaičių turi.

Tai pirmas kartas, kai „BT“ ataskaitoje labiausiai skundžiasi paslaugų teikėju, nes paprastai EE yra šio sąrašo viršuje.

„BT nusivylė plačiajuosčio ryšio ir televizijos rezultatais, nepaisant to, kad mes pagerėjome nuo praėjusio ketvirčio“, - sakė Libby Barr, „BT“ klientų aptarnavimo skyriaus vadovė. „BT yra sparčiausiai besivystantis verslas JK tiek mokamos televizijos, tiek plačiajuosčio ryšio srityje, o mes apdorojame daugiau deja, mes, deja, patyrėme daugiau trikdžių nei įmonės, turinčios statišką ar mažėjantį klientą bazės “.

„Ofcom“ pranešime teigiama, kad reguliatorius gavo 32 skundus už kiekvieną 100 000 BT fiksuoto plačiajuosčio ryšio klientų už 2013 m. Ketvirtąjį ketvirtį. Tai daugiausia buvo susiję su paslaugų trūkumais ir pradiniais klientų aptarnavimo bandymais tvarkyti praneštas problemas.

„BT“ taip pat sukėlė didžiausią skundų skaičių dėl savo abonentinės televizijos paslaugos - 31 000 skundų teko 100 000 klientų. Tai susiję ne su programavimo kokybe, bet su prieiga prie įrenginių ir skundais dėl sąskaitų.

Buvo nustatyta, kad „Virgin Media“ turėjo mažiausiai skundų per šį ketvirtį, o „Sky“ ketvirtą ketvirtį užėmė antrąją vietą. „TalkTalk“ buvo trečia mažiausiai skundžiama dėl teikėjo.

Skaityti daugiau: Geriausi 2014 m. Maršrutizatoriai